强！2016融创中国媒体答谢会44页全文速记稿

　　马志霞：谢谢，非常感谢大家，非常感谢老朋友和新朋友从各地赶过，在我们新年刚过，元旦刚过，新年伊始，我们聚在这儿，能借此机会，能向大家介绍我们这些年，融创这些年，持续地致力于提升我们的产品品质和服务品质。

　　刚刚的报告里面也大家介绍过。我们这些年两个战略，大家都比较清楚融创的战略，一个是聚焦战略，另外一个是高端精品。

　　高端精品，不仅代表着我们有高端的产品，同时我们这么多年，也一直致力于提升我们的服务品质，为我们客户提供更好的服务。今天会做一个高端生活价值体系的发布。

　　我们向客户提供的生活价值体系，命名为臻生活，“臻生活”，代表着我们全心全意追求产品品质和服务品质的完美，不断的升级我们产品，升级我们的服务。这是我们为什么命名为臻生活，或者命名为臻生活的含义。

　　臻生活，是代表着融创给融创客户和业主打造的高端生活的价值体系，也就是我们为客户提供哪些独特的产品和主产品的营造和服务。

　　这个生活价值体系，贯穿于全产品周期，也就是从拿到土地开始，我们给土地做定位，给土地找到合适的客户，从这个时候开始，到产品的营造整个的过程，一直到把房子交给客户。这是“全产品周期”，为客户倾心打造好产品。

　　从客户，来看房子，到签约，一直到房子交付给客户，一直到我们业主在社区里面生活，我们会给客户和业主提供“全生活周期”的服务。这是我们高端生活价值体系给客户提供的产品和服务的全程的产品和服务的价值所在。

　　生活价值体系，我们有几个方面的价值观，我们所倡导或者我们所主张的生活氛围和价值观，一方面是叫做专属、尊享。另外一方面是健康、阳光。最后一个方面是愉悦、睦邻。

　　专属、尊享。我们一方面是给为每一块土地，找到适合它的业主，大家都知道，融创是不倡导全盘复制的，把这个城市的产品搬到另外一个城市，把这个项目的定位搬到另外一个项目的定位。融创是不倡导的。融创倡导对于为每块土地来量身定做，为每块土地做它的定位。所以每块土地都有客户群，每个项目的客户都会享受它独特的价值。我们也会为这些定制的客户们，提供我们专属的服务，这是我们的专属和尊享的含义。

　　健康、阳光。我们会给我们的客户，根据不同项目的特点，来配套不同的园区配套，做不同园区配套，让我们的客户在社区里面能够享受健康的这些设施，能够有阳光的生活氛围。我们也会给客户提供全程服务，组织客户活动，给客户提供全程服务，让客户能够和家人在一起，能够关爱老人，能够关爱孩子，能够有一颗公益心。以此来倡导人与人之间的沟通、交流，我们对别人的关爱，邻居之间的关爱，邻居之间的交流，我们希望，通过这些产品、配套和服务，能够提倡，能够主张，能够在融创的社区里生活的业主，有一种健康向上的生活价值观。这是融创给客户享受的，也希望客户通过这个有一颗向上的心。

　　高端生活价值体系的构成，有几个方面的体系。

　　一个方面，是定位体系。第二个方面是品质营造，品质营造的过程。第三个方面我们在营造的过程中，邀请业主和开发商共建。之后会给业主提供社区活动、业主社区活动，给业主们提供融创独有的物业服务，也会在一些超高端的豪宅，给这些超高端的客户们，提供圈层的服务，专属定制的圈层服务。

　　定位体系，融创的项目，确实有一个理念，营造项目有一个理念，就是“独具竞争力，独具特色”。我们会为每一块土地寻找适合的客户，挖掘每一块土地的稀缺资源，现在土地资源非常稀缺，我们不能够浪费土地所具有的潜力，会为每块土地匹配每个客户，会为每个客户群研究它的需求，来给他匹配他的产品和服务。

　　品质营造。在整个的营造过程中，融创有自己内部的标准。包括房子本身，包括门窗，包括室内，包括室外环境等等几个方面，关乎客户生活的多个方面，融创拥有自己的产品内部的标准。每年我们花大几千万的费用，请独立第三方公司，对我们营造过程进行测评、进行监督，以此管理内部员工，以此管理供应商。让它在营造的过程中，不能有半点疏漏。这种检查是跟供应商的筛选是挂钩的，也跟我们自己内部的考核，每个项目公司，每个城市公司的考核也挂钩。所以大家非常严肃对待这个事。

　　大家都知道，房子不仅是要长的漂亮，高端产品不仅要长的漂亮，必须它的功能、它的质量不能有半点瑕疵。在品质营造的过程中，我们非常严格的态度来对待这件事。同时给我们项目做园区的配套，是为了结合之后的物业服务做园区健康的配套，邻里交往配套，关爱小孩子和老人的一些配套，会根据不同的项目，做一些必的要求和一些选配的要求。

　　业主共建。在营造的过程中，会邀请业主，给业主体验小组、监督小组，会让他们经常到工地，有工地开放日，会给开发商提要求，跟开发商进行互动，融创的工地项目是对业主开放的。在交付前或者交付后，要求项目团队跟业主见面，听业主的心声，不断地改进我们的产品和服务。

　　为什么融创的这些产品和服务，能够不断升级?就是因为我们有跟业主的互动，在营造过程中不断的互动，不断的倾听客户的心声，能够听到客户真实的声音，不断的升级我们产品，不断的升级我们的服务。

　　社区文化。我们会给业主提供我们的一些品牌活动，包括社区里面组织的大量的业主活动，典型的活动，四大品牌活动，一个是健走;另外是针对小孩子的果壳计划;还有邻里计划，是倡导邻里之间的交往，邻里之间的沟通;融创还对业主和我们自己的员工，每年组织公益活动，我心公益，倡导大家对于弱势群体关爱。

　　服务体系。融创所有的项目，除了之前合作的一些项目，所有项目都要求必须使用融创的物业管理公司给大家做物业管理。为什么要求用融创的物业管理公司?就是能够保证给客户后期能够保证提供的服务达到客户的需求。融创的物业从2015年，已经整合成物业集团，独立于开发商，也是为了更好给业主提供服务，能够做到更专业、更独立，能够给客户提供更好的服务。

　　融创的物业给大家提供比较独特的“管家式服务”，一系列不断的升级，我们物业管理服务也不断升级。过程中，除了一些基础的物业服务之外，会针对业主的需求，比如说会组织业主兴趣小组，会组织针对小孩子的“袋鼠看护活动”，会对儿童进行儿童成长的一些规划，会对长者、对老提供一些长者的健康、关爱等等活动。

　　专属定制。除此之外，我们会对超高端的住宅，比如说北京的壹号院，使馆壹号院，上海的盛世滨江，桃花源等等这些超高端的项目，我们会给超高端的客户客群提供圈层服务，提供专属定制的服务。