立足窗口 爱岗敬业 争创一流

　　武汉住房公积金管理中心市民之家分中心(以下简称市民之家分中心)在中心党组和市民之家各级党组织的引领下，深入开展“两学一做”学习教育和“党旗在市民之家高高飘扬”主题教育活动，立足窗口，爱岗敬业，争创一流。在纪念建党95周年之际，市民之家分中心窗口荣获中心机关“先进党支部”、市政务服务“党员先锋示范岗”称号、李丹同志喜获市民之家“优秀共产党员”称号。

　　一、打造学习型窗口，扎实工作作风

　　市民之家分中心自成立以来，以打造学习型窗口为契机，在扎实业务知识的基础上，认真学习党章党规，学党史强党性，结合窗口服务开展系列“主题党日”活动，发挥党员骨干的先锋模范作用，有效改变工作作风。在窗口服务中，每个党员每个职工从每一天做起，从每一笔办件做起，从每一个流程优化做起，真正做到了“不让工作在我这里延误，不让差错在我这里发生，不让群众在我这里受冷落，不让声誉在我这里受损”，以扎实优良的作风创建群众满意窗口，树立公积金服务良好形象。

　　二、建设服务型窗口，延伸服务举措

　　公积金中心是典型的民生服务部门，服务才是公积金发展的立身之本。市民之家分中心通过建设服务型窗口，在窗口日常服务基础上延伸服务，为缴存职工排忧解难。一是为充分发挥党员先锋模范作用，率先设立“党员示范岗”，党员以身作则的负责电话接听及处理复杂业务，有效减少窗口服务矛盾，确保窗口服务有序进行;二是为有效缓解业务高峰职工等待时间过长的矛盾，建立了预审和分流机制，提升职工窗口服务的体验度;三是为确保每一个叫号群众都可放心办完业务，柜面探索出了在午间轮值的“延时服务”;四是为有效推行市民之家网上办事大厅和公积金手机App服务功能，优先设置了“预约预审服务”且凭预约单可享优先办理，积极支持探索“互联网+”下的公积金业务办理模式。

　　三、争做创新型窗口，提升服务效能

　　窗口服务只有创新才能与时俱进，达到服务效能的提升。一是创新团队精神，挖掘团队潜力。为方便业务的开展与管理，分中心业务划分为柜面组和贷款组，在业务高峰期强化团队意识，挖掘团队潜力，形成全员互相补位机制，有效化解柜面业务和贷款审批业务的压力;二是超越业务能手，成为职业好手。在提升业务素质的基础上，注重职业形象培训，成为职业好手;并将“政务形象展示”常态化，做到上岗一个形象、服务一个规范、接待一个标准，努力将窗口打造为市民之家政务示范窗口和公积金形象展示窗口;三是创新业务分析机制，做好管理部门的“千里眼”“顺风耳”，为管理部门提供数据分析，优化政策规范及办理流程。联合管理部门先后调整了提取业务范围及夫妻双方提取入账规则、优化了单位网上业务办理流程、完善了单位开户等服务事项，有效的缩短相关业务的办理时间，有力得缓解了柜面业务接待压力，提升了窗口服务效率。

　　服务群众零距离是窗口服务的永远责任和使命。市民之家分中心将继续立足窗口，争创一流，为开创武汉住房公积金跨越式发展而努力。