专访碧桂园服务湖北区域品质总监张吉国：爱心在抗疫一线传递

　　当武汉被按下了“暂停键”，宅在居所方尺之间，这个时候，最能体现人居水平的就是物业。坚守一线的物业人，义无反顾的选择逆行。他们是怎么做的，他们又面临怎样的困难和挑战?本期我们连线碧桂园服务湖北区域品质总监张吉国，进行深度访谈。

　　湖北是全国关注的重点区域，疫情发生以来，碧桂园服务湖北区域以最严苛的标准和最全面的防护措施迅速投入到疫情防控工作中，守护湖北碧桂园社区10多万户业主的健康安全，上演了一幕幕争分夺秒的爱心接力。

PART 1

　　“除了保障基础物业服务的正常运作，还加强完善现有卫生防护体系，从提升物业人员卫生意识、加强出入管控、增加日常社区消杀频率、加大社区卫生知识宣传等，切实提升社区卫生安全管理。与此同时，在非常时期，我们围绕业主生活需求，提供多元的生活服务。”这是碧桂园服务湖北区域品质总监张吉国对目前整个湖北碧桂园社区物业工作的描述。

　　疫情当前，为了让业主安心宅在家，碧桂园服务湖北社区发起为业主代购等贴心服务，管家为业主代购蔬菜、生活用品等，代充燃气卡、提供周边商业资讯，代打印资料、团购蔬菜水果等，保障业户基础生活需求。

　　为减少疫情入户服务的接触风险，湖北碧桂园推行无接触式远程维修服务，业主需要维修时，可致电管家借用维修工具，工具消毒后送至业主家门口，工程人员远程解答各类维修问题。

　　在此基础上，湖北碧桂园为一线医护人员做好后勤服务，照顾社区里医生、警察、军人业主的家人，父母或者小孩，做“最美逆行者”的后盾，解除他们的后顾之忧，把物业服务做到贴心极致。

　　为了科学解答个人防护疑题、科普病毒防护知识，联合公立医院医生、中国领先互联网医疗平台，湖北碧桂园为业主提供线上7*24H的免费义诊服务，给业主提供更便捷的问诊路径。

　　为了满足业户选购需求，同时避免疫情期间的出行风险，湖北碧桂园物业联合社区政府，沟通周边超市、批发商派专人专车将果蔬运往社区，让业主平价采购到放心菜。

　　当武汉人被24小时禁足在家时，湖北碧桂园发起“宅”一起活动，将社区文化活动线上化，丰富居民生活的同时化解居家情绪。通过微信群组织业主爱心传递“武汉加油、中国加油”活动、防疫知识问答竞赛、借助K歌APP开展好声音竞赛、借助小程序开展系列小游戏如“打病毒赢健康”、借助短视频APP开展视频创意大赛、在线全家福、在线亲子活动、组建烘焙群厨艺群健身群全能妈妈群等。

PART2

　　“早在2018年，碧桂园服务湖北区域在总公司的指导下，开展管家应急救护能力培训，提升员工安全生产意识和自救互救能力，做到“人人能急救，人人懂急救”，要求在岗管家百分百取得救护员证书。” 而这一举措，在此新冠肺炎疫情的特殊时期，让物业管家的应急救护的能力发挥出了应有的作用。

　　碧桂园服务湖北区域品质总监张吉国讲到了这样一个细节：在武汉市蔡甸区的学府壹号小区，物业人员深夜得知高龄业主血压升高，沉着冷静询问业主病情并亲自送医，最终业主平安无恙，竭力守护业主的生命安全。

　　新冠肺炎疫情牵动着所有人的心，物业紧张有序地进行着社区疫情防控的各项工作，也是用爱心传递着一份份的温暖。

　　“时下市场资源匮乏，防疫物资采购变得艰难。期间，我们的物业同事，积极联络物资供应商寻找货源，同时我们也得到了很多爱心业主及机构、政府部门支持及支援。”

　　碧桂园服务湖北区域品质总监张吉国回忆道，“湖北区域生态城碧桂园小区先后收到了映月湾业主捐赠的720枚爱心鸡蛋和500只口罩及1000颗消毒丸，用于一线员工的营养补充和日常防护;恩施碧桂园小区30余名爱心业主在微信群内接龙捐献医用酒精、84消毒液、橡胶手套、口罩等防疫物资，派代表统一交到管家手中;咸宁温泉城小区爱心业主捐赠一批橡胶手套和N95口罩，并特别捐赠了60副中药预防方剂;阳新湖光山色小区先后收到爱心业主捐赠的防护口罩600个、100套防护服，甚至还免费提供了一辆加满油的皮卡(小货车)用于物业工作人员运输生活物资……”

　　为社区战“疫”助力，业主与物业互信增强，以行动汇聚成战疫的力量，一同筑起牢固的社区疫情防护线!

PART3

　　一系列的举措之下，湖北碧桂园的物业工作越来越顺畅，在总结这次疫情防控工作时，碧桂园服务湖北区域品质总监张吉国强调道：“智能化设备凸显了重要作用。”

　　针对社区管理与业主服务，湖北碧桂园落地使用智能安防监控云平台、智能门岗系统、物业信息化管理系统、移动APP线上服务等智能化设备。碧桂园服务湖北区域品质总监张吉国条理清晰地进行了举例说明：“比如，我们某个小区应用远程智能巡检，即社区摄像头每五分钟进行巡检，对园区消毒工作进行全方位监督，确保消杀工作真正做到无死角;还可对垃圾满溢自动识别，及时通知保洁人员现场处理，避免细菌滋生。”

　　“智能门岗系统，提供人脸识别、二维码、摇一摇等多种非接触式智慧通行方式, 高效安全。还有，物业信息化管理系统，社区防疫管理人员在线发布防疫作业计划，并下发工单进行调度，保安、保洁等一线人员开展防疫工作后，通过移动端APP填报工单完成销项和工作汇报，帮助物业工作人员更加高效地完成每日防疫任务。”

　　武汉这座英雄的城市，也必然有着为之不断努力和奋斗的英雄的人们。张吉国对武汉寄予了期许：“武汉，是一座英雄的城市。疫情也许让这座城市陷入了沉寂，但没能摧毁它的免疫系统。一线医护人员，与病毒顽强抗争;警察、社会工作者、志愿者、物业人员等，协力保障城市良好运转;每一位武汉人民都在努力，在平凡中坚守，还有许多千里驰援的力量，共同筑起战“疫”“长城”。她的坚韧、她的达观，必是打倒疫情的力量武器。”