为让群众对窗口满意 武汉总毫不留情点出垫底单位

　　每月发布一次“三站一场”(长途汽车站、火车站、地铁站和飞机场)文明程度指数测评排名，每季度发布一次全市重点窗口行业文明程度指数测评排名，在全市窗口行业中广泛开展十星级文明窗口创建活动……武汉通过一系列举措，促进窗口单位文明建设工作，提高群众满意率。

　　每月，市文明办、市交委都会对全市“三站一场”交通窗口开展文明程度指数测评，测评结果在媒体发布，毫不留情地点出垫底单位。排名中表现不佳的单位，相关责任人会被处罚。例如杨春湖客运站在1月份“三站一场”检查中被发现停车场地面有烟头，相关负责人被扣款50元。傅家坡客运站在3月“三站一场”排名中排13名，主管负责人根据制度被扣款75.4元。

　　每个季度，我市都会开展窗口行业文明程度指数测评。实地考察内容为各窗口单位环境卫生、公益广告、文明行为、行业诚信建设和行业规范教育实践活动、投诉处理机制、禁烟控烟、志愿服务等内容。问卷调查内容为服务对象对其服务态度、举止仪表、服务效率、环境卫生、办事告示、服务设施、投诉处理、秉公办事、行业诚信、服务结果10个方面的满意程度。综合实地考察和问卷成绩，对各窗口单位的文明建设情况进行排名。

　　第二季度，武汉共有40个窗口行业参加测评排名，国税、燃气(供热)、供水行业位列前三。“综合近三年数据来看，武汉窗口行业文明程度指数逐年提高，这说明武汉窗口单位文明建设工作得到了市民认可。”市文明办相关负责人说。

　　去年底，武汉还在全市窗口行业开展十星级文明窗口创建活动，设置遵纪守法、敬业奉献、道德风尚、优质服务四颗共性星，另结合行业特点设置六颗个性星。这项工作目前已在武汉全面铺开。

　　如市民政局在全市婚姻登记机关窗口开展创建，设置了规范登记星、规范颁证星、礼仪规范星、履职尽责星、便民服务星、场所规范星6颗个性星，对当年被评为“十星级文明窗口”单位的婚姻登记机关所在区民政局，在其年绩效目标考核中给予加分。

　　市卫计委对市、区二级以上医疗机构，设置了形象文明星、环境优美星、秩序良好星、宣传浓厚星、医患和谐星、廉洁自律星6颗个性星，力图通过这一活动，使医疗服务明显提升、医患关系进一步和谐。