随后,他参加了由代理公司和开发商一起组织的考试,笔试包括房地产基础知识、楼盘基础知识、订房流程化表达等,口试主要靠沙盘讲解。
这样的考试不是一次性的,即使过了这一关,成为该项目的售楼员,每个季度还有考试。新盘推出来时也有考试,他们必须尽快上手。开发商方面,还会时常请来神秘客户“暗访”,有的客户随身携带录音笔,然后给出分数。“就像高中时的月考、期中考一样,时时刻刻都得勤奋”。
对沙盘演讲半小时“改造性格”
周宇天将这个上岗的培训称作““改造性格”的过程,“对着沙盘,一讲就是一个半小时,语言要生动流畅。繁琐的岗前培训,不得不说是个折磨人的活儿”。
目前,一些购房者对于售楼员的印象是“能言善辩,会吹牛皮”、“只说好的,不说坏的”。对此,周宇天表示,他更喜欢带客户实地看楼,不仅是看样板间,还要看客户中意的楼层。“不可能有十全十美的房子,但是要卖出让客户觉得性价比最高的房子”。比如楼层低的房子,有客户会觉得影响采光,周宇天带客户爬到楼上,看看实际楼间距,同时摆出国家对楼盘日照要求的数据,和这套房子能享受日照的时间进行对比。
有业内人士介绍,其实高端楼盘口口传播的效应非常显著,做得好的售楼员,有的能达到一半单子靠老客户介绍。如果搞砸一单,影响的可能是全年的业绩。
记住客户是销售的开始
每天晚上,送走客户之后,周宇天和他的同事们,都会在客户资料记录本上整理一天的客户接待情况。穿什么颜色、什么款式的衣服、背哪种类型的包、言谈举止有何特色,这些都要一一记录在案,要达到的效果就是,一翻本子就能在眼前浮现出客户的样子。
周宇天对客户的车特别敏感,他往往通过记录的车牌号、车型、颜色来联想客户。一些女性售楼员对包比较敏感,还有人通过鞋子、甚至头发的样式来分辨客户。
那么,是以这些来判断客户的消费能力吗?周宇天说,真正优秀的售楼员往往不会以貌取人。他曾接待过一个经营园林业务的客户,老伯其貌不扬,踩着泥巴走进售楼部,出手却相当阔绰。
记者观察
“85后”成为售楼主力军
记者对5家楼盘的售楼员进行了简单调查,85后正逐渐成为售楼行业的主力军,而超过28岁的女孩子很难再在售楼处打拼。
周宇天尽管入行只有3年,可是在他那个售楼部,他已经是老资格了。当初他女朋友离开这个行业,正是觉得压力过大,如今已改做文职。
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