坚持品质服务，贝壳“423新房节”助力消费者找到完美的家

　　5月过半，在贝壳“423新房节”的加持之下，部分楼盘售楼中心开启了“人从众”模式，经纪人的品质服务也为购房者带来更好的购房体验。

　　新房市场亮点频现，城市群热度持续走高

　　今年五一期间，新房市场热度仍保持在高位水平，据贝壳研究院数据显示，带看量有明显提升，贝壳百城新房项目均带看量同比2020年五一增长4%。

　　从城市群看，北部湾、成渝、粤港澳和长江中游为代表的城市群都迎来了“黄金周热潮”， 今年五一期间项目均带看量同比增幅超过10%。

　　从线级城市看，一线城市新房带看量同比2019年五一假期有35%的增长;相较于北上广等一线城市，二三四线城市新房市场增长幅度更为显著，五一期间，项目均带看量同比2020年分别增长11%和10%，同比2019年分别增长63%和66%。相较一线城市，二三四线城市新房市场增长幅度更大，且在去年同比快速增长的基础上，今年仍保持10%左右的增速，支撑全国新房市场热度保持增长。

　　暴雨中连看三个楼盘，为一家三口匹配到合适房子

　　武汉德佑经纪人谭芳芳在带看的过程中了解到客户的购房需求，跟客户初步约好五一期间看新房。5月1日、2日，谭芳芳持续跟客户约时间看房，客户表示在搬家没有时间。5月3日，终于约到客户带看。

　　5月3日当天武汉大暴雨，谭芳芳与同事配合给客户带看了三个新房楼盘。当天，客户的老公和儿子也一起陪同看房，每看完一套房，谭芳芳都主动与客户及其家人聊看房的感受，逐渐对客户的需求越来越了解。客户表示，前两个楼盘都挺好就是偏了点，交通不是很方便。两个楼盘看下来还是挺累的，但客户没有任何要回去的意思，谭芳芳意识到客户的购房意向是很足的，于是紧接着安排带看了第三个楼盘——武汉保利阅江台。果然，第三个楼盘符合客户的需求，在五一期间楼盘热闹的氛围中，客户成功签约。

　　“为客户提供专业、细致、周到的服务，精准匹配房源;五一期间，一家三口一起来看房，决策人、家人都在，是很好的沟通了解需求的时机”，谭芳芳总结这次服务客户的经验道。

　　像武汉德佑谭芳芳一样的经纪人还有很多，线上带看、需求分析、专业咨询、线下带看，每一个关系购房人的动作，都尽可能从购房人需求出发，给客户找最合适的房子、最合适的家。“没有完美的楼盘，只有完美的家，我们珍惜每一位客户的托付，客户的信赖是我们最大的动力!”

　　据统计，在贝壳“423新房节”的活动加持下，五一期间贝壳连接的经纪人共线下带看项目375032次，期间成交新房经纪人总带看距离达13万公里。在每一套新房成交的背后，经纪人平均线下带看51.50公里，每个项目的带看要平均花费43分钟，在这样的长时间的服务沉淀下，才达成一单新房交易。

　　改善购房负体验，构建新房阳光生态

　　新房成交，看似不如二手房成交复杂，但信息虚假宣传、经纪人虚假承诺、看房费时费力、买房容易退房难等都是新房交易过程中消费者负反馈的“重灾区”。

　　为持续提升消费者服务体验，在信息展示上，贝壳打造了贝壳楼书、VR售楼部、区位地图等一系列线上看房“黑科技”，并通过VR带看、星选顾问直播讲房等方式，全方位展现楼盘信息，让用户在线上看盘、选盘体验大幅提升。

　　在交易过程中，贝壳做出五大新房服务承诺，承诺廉洁作业、宣传透明、洗客必罚、阳光交易、截客必究，建设阳光新房服务生态，让案场更洁净的同时让经纪人在规则下作业，也为消费者营造安心的购房环境。

　　在认购后，贝壳联合众多开发商在行业内率先推出“N天无理由退房”服务承诺，让消费者即使在认购后也可以像零售网购一样可以有“冷静期”，便于用户做出更理性的选择，最大限度提升消费者权益。截止2020年，贝壳“无理由退房”承诺已经覆盖了全国超100个城市，令超过18万购房者“无忧购房”。

　　此次贝壳“423新房节”，正值贝壳三周年之际，经纪人的品质服务也为购房者带来更好的购房体验。