物业界的神级存在，属武汉龙湖无疑

　　首次置业的时候，最容易被忽视的就是物业这个环节，如果你也为生活琐碎困扰过，就一定明白物业的重要性。毕竟买房一阵子，物业一辈子。

　　龙湖物业早在公司创立十五周年之际发布《龙湖物业服务标准白皮书》。自此，龙湖物业的服务标准开始了全国化战略的落地。这一标准共涉及96个文件(计财：15，人力：17，前介：1，品保：15，客服：13，工程：10，秩序：7，环境：10，售场：5)，涵括人力资源、服务流程设计、安全防护、园区环境等七个专业领域的2578条标准。

　　雨停后20分钟内，路上不允许看到积水;

　　楼梯扶手、小木条凳保持无尘，且抹擦方向必须统一;

　　社区草坪上草的高度不得超过10厘米，且每平方米杂草数量不得超过5株;

　　垃圾桶顶部烟灰缸里的烟头不能超过5个，存在不能超过5分钟......

　　事实上，这些严谨细致的标准已经是龙湖物业标准的第八次修订。“把平凡的工作认真做好一百遍、一千遍，就是不平凡。”十几年来，龙湖物业正是凭借苛刻的标准和魔鬼般的细节服务，制定了龙湖物业最根本的行为法则，也定制了龙湖式的幸福标准。

　　为检验龙湖物业标准在全国落地的成果，2014年7月，龙湖物业启动了全国服务技能精英大赛，14个省市地区公司、6个专业序列、近6000名龙湖人在比赛中同场竞技，供全国客户大阅兵，并检验服务标准践行落地。在工程部程控灯箱链接的比赛中，原本需要20分钟的操作时间，龙湖物业参赛团队最快的只用了9分钟就完成。过硬的专业技能，让比赛现场的评委和业主大为惊叹。保洁比赛环节，选手要将镜面不锈钢上的胶渍擦干净，同时还需要打蜡抛光，这个比赛不但需要对除污工具准确选择，而且还要动作协调迅速。而这个比赛限定的时间也是20分钟，但是最快的参赛团队只用了11分钟就将玻璃擦得干干净净。在场的一位业主惊由衷叹道，面对如此脏的不锈钢，如果让他来擦，估计一两个小时也擦不干净。

　　据了解，龙湖此次服务技能大赛，还包括了新型工具和专业工具展示、一站到底知识竞赛等，无不表现出较高的专业水准，让人啧啧称赞。由此，一度被业内称为“可怕”的龙湖物业。

　　超乎期望，用服务赢得高满意度

　　在龙湖物业看来，服务主要是营造一种感觉。

　　一方面，有些事可以通过结果承载，但很多事情是没有结果的。这些年，龙湖物业也一直在总结：什么样的物业服务能让业主满意?最后得出的结论是：物业管理是一个过程和结果同样重要的行业。在业界，很多企业做了很多事，客户不一定满意。问题就在于他们过多地追求结果，而不追求过程，让客户感受不到他们的尽心尽力。换句话说，物业服务的过程看得见、能感知，服务有可能完不成结果，但依然能够通过努力来达成满意。武汉葛洲坝 龙湖·江宸N+1钻石铺火热发售中，武汉首座约14万方天街2021年6月即将开业。