专访远洋亿家武汉负责人张波：坚守一线，为业主撑起一顶强大的保护伞

　　当武汉被按下了“暂停键”，宅在居所方尺之间，这个时候，最能体现人居水平的就是物业。坚守一线的物业人，义无反顾的选择逆行。他们是怎么做的，他们又面临怎样的困难和挑战?本期我们连线远洋亿家物业，进行深度访谈。

　　“小区消杀、全封闭管理、居民进出门岗登记、测量体温、物资运送、团购管理、卫生清扫等等”，这是远洋亿家武汉负责人张波对目前整个武汉社区物业工作的描述，也早已成为近段时间远洋武汉近2万名业主的习以为常的事情，但若设身处地的对比一下，当你全副武装才敢小心翼翼的出门，开窗户都担心是否会被感染的时候，便更能明白一线物业人员的坚守和可贵。

　　part1.

　　而随着武汉防控不断升级，原本这些常规的物业工作在远洋亿家又有了新的要求。

　　在园区出入口设立体温检测点，对进出园区业主进行体温测量，出入园区需要登记。对体温异常者、未戴口罩及不配合检查人员、车辆和身份不明人员均不允许其进入园区;在人行在门处设立自行制作的鞋底消毒池，供业主进出时对鞋底进行消毒。

　　对园区电梯轿厢电梯按键、电梯扶手、单元门禁按钮、走廊扶手、单元门把手、游乐设施、健身器材、垃圾桶等公共区位进行覆盖式消毒，不让病毒有可乘之机。为了做到了人走毒清，远洋亿家专人负责专区，熟记每一个边边角角甚至隐蔽的排水沟，消杀流程也是标准化，从消杀配方到消杀后检测丝毫容不得马虎，因为他们知道，只要放一个病毒进来，有可能摧毁的就是几个家庭。

　　在业主采购上，为了避免业主领取菜品产生聚集造成感染风险，待菜品送到小区后，他带领项目同事将菜品分类打包分别送到业主家门口。

　　据官网资料介绍，远洋亿家物业服务股份有限公司，是远洋集团控股有限公司旗下的全资物业公司，是远洋服务成员。是中国物业服务百强企业第14强。截至目前，远洋亿家已布局中国约50个城市，服务项目超过400个，服务面积逾6000万㎡，服务客户数量百万人。而在武汉，远洋亿家服务的社区包括远洋世界、远洋庄园、远洋公馆、远洋心里、远洋新汉口御峰等共计9个小区，分别位于东西湖、江夏以及汉口核心区，分布武汉三镇，社区之间的距离也无形中增加了物业人员工作的艰难险阻。

　　与此同时，与武汉很多社区面临的难题一样，远洋亿家物业人员在工作中也遇到了各种难题：防疫物资短缺，防疫知识不够，物业人员短缺，甚至在防控措施升级，还要面临业主的不理解，这个时候，“我们迅速采取了系列措施，集团和总部帮助采买消杀用品、防护用具，物资迅速到位，保障一线物业人员的人身安全;针对物业人员和业主普及疾病相关信息，消除恐惧心理;物业管理层下沉到一线，专人专岗，带头工作;并积极与社区配合，搭建业主沟通渠道，保证信息的公开性和业主采买生活所需……”张波条理清晰的总结道。

　　一系列的举措之下，工作越来越顺畅，业主积极配合，远洋亿家物业人员实现无确诊病例，社区工作也得到了很多业主的点赞。在远洋庄园二期业主群，业主写道：“在国家危难之际，疫情发生高峰之时，我们远洋物业发挥了坚定的堡垒作用，让我家老人生活得到了积极的保障。每天辛勤巡逻宣传，公共卫生每天消毒，在我们生活物资缺乏的时候亲自送菜上门，在此我代表我们全家对物业致以衷心的感谢，谢谢你们!你们也要保护好自己。”

　　在御峰三栋业主服务群，有业主说：“向物业的全体人员致敬，你们的付出和奉献保证了大家的安全和生活，真的辛苦了!你们每天的付出让我们在这样一个艰难时刻感觉到了安全和温暖，感谢你们。”

　　在远洋世界业主群，也不断有业主致敬和感谢，“中午可以吃鱼了，谢谢”，“有新鲜的鱼肉吃了，谢谢，”。

　　这些感谢的话语和场景，每天在业主群，以及工作现场不经意的相遇中，数不胜数，小区业主们的感谢和称赞，远洋亿家物业人员总是说：这是我们应该做的，特殊时期，只要物业和业主要共同努力，相信疫情很快结束。

　　part2.

　　正是有物业人员的坚守和付出，让我们在艰难时刻，可以安心宅家，维持着我们习以为常的生活。而这背后，却隐藏着一线物业人员在平凡的工作岗位上的不平凡的付出和努力。

　　在远洋亿家【我们在一线】榜样的力量系列专题，我们看到，远洋汉口公馆客服主管袁丹丹，积极投身防控疫情一线。

　　她说，作为一名基层管理者，更应在这战争打响的时候前往一线与战士们一起抗击疫情，守护一方业主。日常必备的物资采买，业主居家隔离期间安全消毒，上门查看停水问题、关注1栋1903独居的爷爷家里存粮是否足够，上门送面条、帮忙买菜等等，所有的事情她都亲力亲为做示范，就是希望能把工作做到实处，而非面子上的工作摆拍。

　　舍小家，顾大家，在她的带头作用下，公管项目人员积极向上，不怕困难共渡难关。各专业线员工坚守岗位，所有线条工作有序进行。

　　武汉远洋庄园项目刘思涛在临近春节，严重的人员不足，调配困难的情况下，以身作则，站在最前线，有危险他先上，有困难他来抗。紧急筹措防护物资，食材，调备宿舍，保证员工基础生活，免除员工后顾之忧， 确保各防疫战线有条不紊运作。科学引导员工对此次疫情的防控工作，同时联系社区周边的多个商超及菜市，安排专人对接采购，对老年人不便采购领取物资之家，更是积极主动送物资上门，为在外的子女免去担忧，为在家的老年人送去温暖。

　　远洋之帆公益基金会一批捐赠物资到达武汉，但是远城区蔡甸，路途比较远且受禁行影响只能想办法自取，而武汉椿宣茂急需这批物资，刘经理接到公司的信息后，主动请樱前往协助运送物资。

　　他只是一个最平凡最普通的人，而在当下，他是千千万万物业人的一个缩影，为千千万万的物业人照起一盏灯，为千千万万的业主百姓点亮一束光。

　　远洋心里物业服务中心主管赵前高，自疫情开始至今，不管大事小事他永远冲锋在解决问题最前线，在这场战役中用自己的行动诠释着大爱无私。

　　他毅然将早就定好的返乡高铁票退了，带着已有4个月身孕的媳妇留守在了疫区中心的武汉市汉口。他每天上班的第一件事，就是对员工的体温进行检测，在确保所有员工体温正常后，然后根据每个岗位需求分发防疫物资，同时进行人员工作安排，保障防疫战线正常稳定运作，确保小区业主安全。

　　在收到集团捐赠的防疫物资后，他带领项目同事协助公司进行接收及发放，确保物资能够最快送达需要的地方。这样繁忙而紧张的工作，他从封城之日一直无怨无悔的坚持到了今天，截止到今日，在他们的努力和广大业主的配合下，远洋心里小区无一例确诊病例。

　　武汉远洋御峰项目环境主管卢晓丽，更是巾帼不让须眉，从1月下旬开始，在项目上长期驻扎，在她的组织下，“暖心送菜”活动开展得如火如荼，项目业主群里也收到许多业主们的感谢和点赞。

　　坚守一线，她不仅关注业主的起居和健康，保障业主的日常生活所需，每日通过电话和微信帮助疑似症状舒缓压抑紧张的情绪，在得知有业主回到老家后无法返回武汉，家中的猫无人照看，多次前往业主家给猫投食、喂水、清除排泄物等等，并且还发送照片视频让主人放心，业主对此不甚感激。

　　在远洋亿家的每一个小区里，每天都发生着许多类似动人的故事，他们坚守的，不仅是一份工作，更是责任与使命。

　　Part 3.

　　张波说，每每想到这些平凡的物业人员在特殊时期的不平凡的事迹，无不让人动容。相信这份人生中不可复刻的经历，也必将成为大家永生难忘的记忆。

　　而作为武汉远洋亿家负责人，他考虑的问题更为深远。“特殊时期，特殊情况，给物业工作人员提出了更高的要求，通过这样的事情，我们物业人员将会积累更多的工作经验，比如物业工作如何展开，与业主沟通的方式，如何提升物业人员的工作积极性等，这是物业行业每个人都会面对的问题。”

　　他认为，此次事情更是一个契机，不仅会增进物业和业主之间的交流，未来大家相处会更加融洽，也会有更多的相互理解。确实，那些原本业主口里的保洁、物管、保安等等，原本用职务称呼的工作人员，已经通过自己实际行动，在业主心中的形象和面目更加清晰，他们也是孩子是父母，也为人妻子为人丈夫，也是家里的顶梁柱，但业主需要，他们定会赴汤蹈火，他们在舍小家为大家，但更多英雄的行动，在他们嘴里却化为最朴实的话语：“只是这个时候想多做点，希望大家一切安好!就足够了!”

　　此次事件，也必然也改变购房者的置业观念，或许以往大家都在追求地段、环境、户型等等，关键时候，物业的重要性尤为凸显，相信以后大家在作出的选择的时候，物业管理水平也将被提到同样的高度。

　　同时，这座城市经历了团结一致共同对抗疫情的经历，也必然触发大家对这座城市有更深刻的感情，武汉这座英雄的城市，也必然有着为之不断努力和奋斗的英雄的人们。正如张波所说，“这也是武汉城市人居水平提升的契机，地产行业积累更多的经验，提供优质人居，也必然对物业服务提出更高的需求，倒逼物业升级。一个优秀的物业企业，除了提供优质的物业服务外，还应致力于回报社会，让社会变得更加和谐、美好。”

　　“物业人员积极主动承担社会责任，不仅是企业道德建设的要求，更是树立企业良好形象、提高服务声誉的有效途径。”同时，物业人员的行为一定程度上也能影响着业主的行为，物业公司更需要努力承担社会责任，传递正能量，推动社会的和谐建设，这就是榜样的力量。

　　隔离不隔爱，在武汉，还有更多物业都默默坚持在一线，这一切都在向人们证明物业管理将成为构建诚信社会、责任社会与和谐社会的一支不可或缺的重要力量。致敬!默默无闻勇敢的逆行者，致敬!防疫一线的远洋人!