厚积薄发 龙湖智慧服务让幸福生活触手可及

　　2018中国物业服务百强企业榜单在京发布着实又让龙湖物业火了一把很多业主纷纷表示“我们买房子, 就冲着龙湖物业去的”这让人想到之前一个话题：如果可以交换住房，你会选择住在哪里?点赞最高的一个回答是：我会选择，一生都住在龙湖。

　　为什么那么多人都想住在龙湖?我想除了优质的服务，良好的口碑，人们更多的是爱龙湖触手可及的科技生活和智慧化社区建设的幸福感吧。　　

　　龙湖的智慧社区应用开始于2014年，龙湖物业在北京、重庆等城市引入千丁云“集成指挥中心”，试点开展“物业服务智能化系统平台”建设，开始为“龙民”提供便利的智能化生活服务。

　　2015年，龙湖物业着力打造科技物业，引领公司实现“劳动密集型向知识密集型”的转型，提升管控效率，科技物业厚积薄发始发力。

　　科技武装物业FM&RBA电子化管理

　　FM设施设备管理系统将目前在管项目数十余万台设施设备进行电子化管理，每台设施设备赋予唯一ID号码，通过扫描二维码，设备“生老病死”过程中遇到的任何细节问题，如启用日期、出过几次故障、维修成本费用等都能一目了然。

　　RBA设施设备监管系统是替代人工巡检，利用了物联网技术能监视配电、给排水、消防、电梯、能源计量等系统的运行状态，发生故障后能把报警迅速传送到员工APP，及时预警。比之于过去传统物业服务模式，科技“武装”起来的物业服务员工更加轻松、更有价值。

　　千丁APP 7*24小时服务

　　依托于快速响应的精英团队以及集团级资源的整合调度，龙湖物业搭建了千丁集成指挥中心，“全国统一客户服务热线”。

　　龙湖物业各小区已经全面上线，实现7*24小时服务，多项目一线呼叫;“全国服务质量监督电话”已服务超过30万龙湖业主。集成指挥中心不仅仅接听电话，通过400语音导航系统，可实现包裹代收、门岗放行等便捷服务。通过大数据分析业主诉求，通过自助语音服务予以解决，紧急情况下业主来电直接播报，千丁APP同步推送。　

　　龙湖物业不断引进高新科技，逐步提高了劳动生产率，降低了对人才能力和经验的依赖，分析报事投诉稳定客户满意度高，适应快速复制和扩张。

　　进入2018中国物业服务百强企业榜9强并不是龙湖的目标，而是奋斗的开始。武汉龙湖智慧服务，旨在坚守服务品质和客户满意度，未来将会用自己的实际行动，来诠释筑家龙湖，享科技物业，过宜居生活的真谛。