武昌集中供暖为何冷热不均 有人紧裹棉被有人只穿薄衫

　　寒冷冬日，像北方人一样躺在热乎的暖气房内过冬，是不少武汉人的梦想。随着集中供暖小区数量的增加，越来越多的武汉人用上了暖气。然而，入冬以来，武昌多个小区的居民反映，他们家的暖气效果不太理想，长期低于18度，特别是下雪那几天，感受不到暖气的效果，在家只能紧裹棉被。而就在这些小区，有的业主却认为暖气效果不错，在家只需穿一件薄衫，完全不怕冻着。同样都是集中供暖，为何会出现冷热不均?供暖公司表示，这与供热系统设计标准、房屋保暖、用户的设备和使用方式都有关系。

　　供暖费用增加

　　效果却变差了

　　田女士家住武昌积玉桥华润置地凤凰城，小区此前由德威热力公司进行集中供暖。从17年冬天开始，改由湖北华电武昌热电有限公司供暖。去年11月，小区开始供暖，但随着气温变低，田女士发现家中暖气效果不太好。

　　“往年管道回水温度超过了45度，在家里穿两件衣服就够。今年回水温度大多只有35到37度，只比室外暖和一点点。”田女士说，从12月中旬开始，她多次向供暖公司反映情况，工作人员也上门清洗了室外的设备，但效果并没有变好。特别是今年年初下雪那几天，暖气效果更差，家里冷得像冰窖。“今年供暖费还涨价了，怎么效果反而变差了呢?”田女士说，小区还有其它住户也反映，家中暖气效果不太好。

　　和田女士一样为家中暖气发愁的，还有家住武昌中北路锦绣江南二期的韩婆婆。韩婆婆说，她家住在11栋1单元10楼，是90平米左右的小户型。去年11月16日，湖北华电武昌热电有限公司开始给小区供暖，一直到今年3月15日，4个月的供暖费全包价为3200元，比往年涨了500元。但她发现暖气效果比往年差。特别是元旦下雪那几天，家中温暖只有14度左右，到了晚上效果更差，得开空调才能睡觉。“这往年都好好的，也不知怎么就变差了。”韩婆婆很是无奈，也不知道下个供暖季，还要不要继续使用暖气。

　　同小区差别大

　　供暖冷热不均

　　上周，楚天都市报记者来到韩婆婆家中。韩婆婆裹着厚厚的棉袄，家中的温度计显示，室温只有16度。“这还算好的，下雪天家里更冷。”韩婆婆说，武汉冬天没有北方冷，她也就指望着遇到下雪天，窝在家里有暖气保护，没想到这室外的气温变冷，家中暖气温暖也就跟着下降。室外出太阳暖和了，家里暖气温度才上来。“天冷时才14度，那你说我还需要暖气干嘛?”韩婆婆说，她女婿也向供暖公司反映过，工作人员还是上门测了温度，解释说她家楼层高，处于供暖末端，而且她家上下楼的邻居没使用暖气，导致墙体不热。

　　韩婆婆说，供暖公司还解释，按照国家标准，供暖温度为18℃±2℃，也就是说在18度上下浮动2度都是正常的。“可遇到寒冷天气，我家没有16度。而且家里长期16度，也不行啊。”

　　住在11栋1单元2楼的魏爹爹反映，他是去年8月份住进来的租户，预缴了4个月的取暖费。白天效果还一般般，到了晚上8点以后，效果更差。“我白天在家穿三四件毛衣，晚上睡觉也是裹着厚棉被。”魏爹爹说，他至少跟供暖公司打了5次电话反映此事，但家中还是没有变暖和。

　　不过，记者来到小区9栋，业主丁女士等人反映，自家暖气效果不错，完全不需要额外开空调取暖。附近东湖壹号小区也由湖北华电武昌热电有限公司供暖，业主周女士说，她家每天都开着暖气，屋内温度能达到20度左右，她回到家里只需在内衣外加一件薄衫就可以。4岁的女儿穿得更薄，完全不觉得冷。该小区还有其他业主也反映，开了暖气后温度能达到20度，对供暖效果表示满意。

　　记者又走访了由湖北华电武昌热电有限公司供暖的友谊国际一期、华润置地凤凰城、融侨华府等小区，有业主反映家里温度只有16.5度，效果不太理想。也有许多业主称，供暖效果还不错。

　　不达标比例低

　　存在多种原因

　　同一个小区，为何有的业主喊冷，有的业主却觉得暖和，只需穿一件薄衫?

　　记者了解到，武昌大部分集中供暖的小区都由湖北华电武昌热电有限公司供暖，该公司供热范围有43个项目，共 1.2万户。

　　据该公司客服部相关负责人陈女士介绍，在所有用户当中，每年反映室温不达标的投诉所占比例很低。今年，相关投诉主要集中在元旦下雪那几天。那是因为，武汉冬季最低温度也就零下2度，公司设计供热系统也是根据这个情况来设计的。而元旦假期那几天，武汉最低气温达到了零下5度，属于极寒天气，已超出公司设计供热系统最低设计标准。接到用户投诉后，公司已启动供热紧急预案，进行管网水力调整，为保证供热效果。

　　目前，还有少部分用户反映暖气温度低，也可能与他们家中供暖设备老化，或者使用方法不当有关。另外，相比于我国北方各大城市，集中供暖在武汉还没有完全普及，也没有台具体的供暖管理办法。目前，只按照国家标准，将供暖温度定在18℃±2℃。实际上，武汉一些集中供暖小区的房屋保温功能可能比北方的房屋要差一些，加上同一栋楼，有的房屋空置或住户不使用暖气，也会影响到部分住户家的暖气效果。

　　陈女士说，公司会密切关注官网的水力和温度，如果某个小区某栋楼的住户集中反映温度低，公司会调整水力，确保供暖。其他住户如觉得供暖效果不行，可以随时拨打公司客服电话反映。如果用户家暖气温度不达标，公司上门检查排除了设备老化、使用不当等外部原因，可以核减该住户的相关费用。楚天都市报讯(记者满达 实习生方傲寒 王小娅 陈如月)