随迁户口卡壳近一年 留言板投诉回复还被记录为“满意”

村委会出具的材料中有“父子关系”证明

　　为帮妻子办理户口随迁手续，艾齐根被要求证明与其父亲为“父子关系”。年初至今，艾齐根跑了多趟派出所，并先后两次向长江网武汉城市留言板投诉，但相关部门在回复中给出的解决办法让他觉得一头雾水。更让他啼笑皆非的是，回复中写道“其表示满意”。事情办了近一年，越办越麻烦，7日，艾齐根苦笑着对长江日报记者说：“我是不是‘被满意’了?”

　　为妻落户被要求提供“父子关系”证明

　　艾齐根是黄陂区蔡家榨街艾馆村村民，今年初，他和妻子一起前往蔡家榨派出所，申请将妻子的户口从老家红安县迁移到蔡家榨街艾馆村。

　　夫妻俩出具了户口本、双方的身份证、结婚证。工作人员告知，艾齐根作为被投靠人，还需要提供在本市有合法自有住房的证明。

　　艾齐根户籍登记的住房没有办理房产证，今年9月18日，他便向长江网武汉城市留言板求助，随后收到黄陂区的回复称：关于无房产证，可到村委会、街道或者房管或土地部门出具证明，再到派出所申办。

　　随后，艾齐根向街道国土所申请，调阅到了该房屋的航拍图，并找城管部门加盖公章。另外，他还按照要求找村委会开具了相关证明。

　　再次前往蔡家榨派出所递交了材料，一个星期后，工作人员回复称， 房屋航拍图中标注的是艾齐根父亲的名字艾发达，艾齐根还需出具与艾发达系“父子关系”的证明。

　　带着父亲去派出所证明“父子关系”

　　长江日报记者发现，蔡家榨街艾馆村村委会为艾齐根出具的证明开头写道：“兹有我村艾馆湾村民艾发达，男，其子艾齐根，男，身份证号为×××” 不过派出所工作人员表示，该材料还不足以证明艾齐根与艾发达为父子关系。

　　艾齐根说，无奈之下，他只好带上66岁的父亲来到派出所，现场亲自作证，并向工作人员出示了他与父亲的户口本。两人的户口本上，住址一栏所写内容相同，均为：武汉市黄陂蔡家榨镇艾馆村××号。父子俩还各自写了一份申请书，向派出所说明情况并希望帮忙办理落户。

　　让艾齐根没想到的是，办理过程再次遭遇卡壳。艾齐根说，2004年他读大学时迁移了户口，大学毕业后又将户口迁回了老家，目前自己的户口本上显示是非农业户口，而父亲为农业户口。

　　艾齐根说，原始户口页中虽然有亲属关系的记录，但第一次迁移户口时，已将该户口页上交给了派出所，“工作人员说，电脑系统中查询不到原始信息了。”

　　事情没办好还“被满意”了

　　“原本只是想给妻子迁个户口，没想到弄出了一堆要办的证明，而且跑断了腿还是办不好。11月1日，艾齐根第二次向长江网武汉城市留言板投诉：想迁个户口从年头到年尾都办不好!有这么难吗?

　　2日，黄陂区对这条留言作出了回复：11月2日10时10分左右，区公安分局人口大队工作人员电话联系留言人，告知其当前办理“夫妻投靠”业务的相关材料和程序，其所说的父子关系证明可以提供“学籍表”“工作履历表”“阶级成分表”等任意一项均可，其表示满意。

　　看到这条回复后，艾齐根啼笑皆非：“第一，我已经毕业10年了，去哪里弄学籍表呢?第二,阶级成分表，都不知道这个表怎么填，再说填了就能证明父子关系吗?第三，我现在的事是越办越麻烦，哪能表示满意呢?”后来,他抱着试一试的态度，向原工作单位申请，但工作单位表示无法出具证明“父子关系”的工作履历表。

　　还差什么材料仍不确定

　　7日上午，长江日报记者与艾齐根及其父亲来到蔡家榨派出所。艾齐根从一个袋子里掏出了厚厚一沓约10份材料，其中还包括一本“艾氏族谱”。由于仍然未能提供“父子关系”的证明，工作人员表示，不能为艾齐根的妻子办理户口准予迁入证明。

　　“到底还差什么材料呢?能不能给一个确定的答案?”艾先生说，左思右想，觉得祖坟上的碑文或许能证明他与父亲的父子关系。“能否拍照后发给你们，作为证明?”艾先生问。

　　“我只能往上交了试一试，具体行不行我说了也不算。材料先交给区公安分局，审核后再给市公安局，最后才知道行不行。”该工作人员说，艾先生此前所交的材料未通过黄陂区公安分局审核。

　　“村委会的材料为何不能作为父子关系证明呢?”记者问。该工作人员说，村委会的证明只能作为旁证，建议艾先生再通过村委会书记找到片警，让片警走访后做笔录，然后写一份调查报告作为证明。

　　“按照这个办法能否确定办好?”记者问。该工作人员表示：“我只能按程序交上材料，决定权还是在上级单位，需由分局和市局审核后才算数。”

　　“被满意”是一种本末倒置

　　职能部门接入“武汉城市留言板”，直接回应群众投诉，是件好事。但投诉反映的问题没有解决，说当事人“表示满意”，这样的回应就让人很不满意。

　　户口随迁有多难，难在哪里，是工作不到位，还是有客观原因，应该有一说一，给出准确答复。事情没有办成，可不可以再努力，能不能研究办法，是马上可以解决，还是需要等待一定的时间?把问题的前因后果、来龙去脉讲清楚，让投诉人知根知底，做到心中有数，这应该是回复群众诉求最基本的诚意。

　　客观说，并不是所有的诉求都能得到满足。有的投诉，本身就不合理，或者囿于各种原因，压根解决不了，这个时候，就无法强求一个令投诉者期望的结果。群众满不满意，不仅是看结果，也是看过程，看态度，看你有没有“穷尽一切”地回应群众关切，把群众表达的诉求真正记挂在心上。

　　“武汉城市留言板”是个开放平台，无数双眼睛盯着它。每一则回复能否取得“满意”，既有舆论压力，也有考核压力，极力追求“满意”的评价，很正常，追求群众满意度本身也值得肯定。但“满意”必须是真心诚意的满意，不能是“要满意”“假满意”，更不能是“被满意”。把屏幕上的、纸面上的“满意”当结果，把办事程序合规当目的，追求的是指标，是数据，而不是办事这个本质，显示了一种本末倒置、舍本逐末的形式主义习气。

　　民有所呼、我有所应，不是形式上回应，程序性回应，而是群众的每一点关切，都能对我们工作质量的提升，服务水平的改善，构成一次又一次的触动。群众的满意度，很多时候是没有说出口的，正如餐馆的菜好不好吃，往往是靠无形的口碑，不是人人都会到网上去点评。如果把获得“满意”评价本身当目的，实际工作中就难免会出现走样，在一次次的“被满意”中，群众的信任感就会一点点流失。长江日报记者汪洋