地铁负责人做客“市民有约”：武汉地铁末班车会给你“带一脚”

　　1月18日，武汉地铁运营有限公司副总经理刘斌，率运输、票务、安保等部门负责人，做客楚天都市报“市民有约”栏目，接听读者来电，回应市民关切。

　　短短一个小时的时间里，热线铃声几乎一刻没停，共有15位读者打进电话，好几位读者一口气提出多条意见和建议。刘斌表示，读者的呼声已一一记录，回去后将和相关职能部门认真研究。能解决的立即着手解决，暂时无法解决或超出职责范围的，也一定会给读者满意的回复。

　　末班车推行“守候服务”

　　“现在出门坐地铁，去哪都方便。但我有一点小建议，就是收班时间能不能再晚一点？现在换乘站增加，有时候掐点换乘就怕误了末班车。”市民赵先生表示，去年一次没赶上末班地铁的经历让他印象深刻，最后不得不又出站打车回家。

　　武汉地铁运营有限公司副总经理刘斌介绍，“武汉地铁一边快速建设、完善线网，一边让客运服务更人性化，更有温度。”刘斌表示，由于夜间列车和线路都要进行日常检修，为第二天的运营做准备，所以经过反复研究，目前将收班时间定在了22:30，客观上很难再推迟了。

　　对于市民怕赶不上末班车的担心，刘斌介绍，目前地铁已经推行“末班车守候服务”，在临近运营结束的时段，列车采用人工驾驶模式，末班车司机会根据站台乘客情况，在最大允许范围内，自主控制车门关闭时间，尽力确保在站台上以及正赶往站台的乘客全部上车后关门。“不会出现乘客眼睁睁看着末班车开走，却差几秒赶不上的情况。”

　　票务部门负责人还介绍，在汉口火车站等与国铁接驳站点，工作人员还会在末班车来临前，提前准备预赋值车票，提供给需要火车转地铁的乘客，缩短购票排队时间。特殊时期，甚至允许乘客“先上车后买票”，尽量把能带走的乘客都送上地铁。

　　免费乘车范围进一步扩大

　　市民甘先生打进热线表示，他有一位亲戚属于重度听力残疾人，询问是否可以免费乘坐地铁？

　　武汉地铁运营公司票务部门负责人告诉他，从去年7月1日起，免费乘坐地铁的范围人群新增加了重度听力、言语残疾人两大类，甘先生的这位亲属可凭借“残免卡”免费乘车。

　　记者了解到，目前武汉地铁免费乘车人群如下：现役军人、革命伤残军人、伤残人民警察和军队离退休干部、退休士官、伤残民兵民工凭有效证件免费乘车；下肢残疾人和盲人、重度听力/言语残疾人、贫困残疾人持武汉通残盲卡或武汉通残免卡免费乘车；武汉市见义勇为人员及其直系亲属凭武汉市见义勇为人员优惠卡免费乘车；65岁及以上老年人持武汉通老年卡免费乘车，武汉通老年卡免费乘坐公共交通(含公交、轮渡、轨道交通等)限730次/年。

　　刘斌还温馨提示，老年人、残疾人等特殊乘客群体，可在出行前拨打武汉地铁服务热线96556，预约地铁站务员进行服务。车站将根据预约信息，安排专人协助有需要的乘客，在进站、换乘、出站时，进行全程“接力式”服务，确保特殊乘客搭乘地铁时的一路畅行。

　　车厢语音播报有所精简

　　大学生赵同学打进热线，对列车语音播报提出了自己的建议：在洪山广场换乘2号线与4号线时，广播应加上4号线往武汉站方向在本站换乘，2号线在中南路站换乘时，广播应加上往黄金口方向。

　　刘斌介绍，在2号线和4号线开通初期，为了让乘客在换乘时少走弯路，确实曾经详细播报过，在洪山广场换乘4号线前往武汉站方向，在中南路换乘4号线前往黄金口方向。

　　“但也不断有乘客通过各种渠道向我们提出不同意见。”刘斌表示，其实这两个换乘站，都可同时满足两个方向的换乘需求，如果在广播中仅提示某单一方向的换乘信息，容易引起乘客误解。因此在去年7月，对列车语音广播进行了精简，不再播报换乘方向，只播报换乘线路。

　　客运服务部门相关负责人介绍，列车广播主要用于播报列车到站信息、基本换乘信息，并辅以适当的公益提醒以及安全提醒。如有进一步的换乘以及出行方向等信息查询，乘客可通过列车内的动态地图、LCD电视、LED显示屏、站内标识、地铁官方微信平台或向车站工作人员获得相关信息。

　　（来源：楚天都市报）