网购逼迫社区店转型 社区店送货上门成揽客法宝

汉口一家社区便利店内，顾客在选购商品

　　社区超市里，可以微信下单，20分钟免费送货到小区居民家里。现在，这样的社区店越来越多，生意也因此更加红火。与此同时，天猫、沃尔玛、京东等商业巨头也盯上了社区零售，想把实体店开到社区里。

　　但目前，商业巨头和社区店都还处在摸索阶段。一个想依据大数据来精准铺货，一个想靠打人情牌破解“最后一公里”服务难题，目的当然都是为了赢得顾客的青睐。

　　社区店推送货上门服务同一小区20分钟内到家

　　“家里来客人，要买几瓶啤酒，我又忙着做饭，只好给小区新开的便利店微信下单，不到20分钟他们就送货上门了。”上周末，家住江岸区后湖同安家园小区的周先生说，现在商家为了抢生意，实在是太拼了！

　　以前，大超市的免费接送班车成为揽客法宝；如今，送货上门成为社区店的揽客绝招。

　　在徐东鹏程花园小区，徐鹏开了一家小水果店。每天他会按照顾客的微信下单，一一上门送货，几个月下来积累了大批熟客，大多是小区居民。他的生意越来越红火，比守店时强得多。

　　家住徐东雅苑小区的王女士说，离她家最近的便利店在徐东村，步行单程需要10分钟。该店推出送货上门服务后，她感到方便多了。

　　记者采访了解到，还有一些社区店，既可以当时送货上门，也可以预约送货上门。汉阳鼎泰都市田园生活广场小区，方珠和丈夫经营的蔬菜小铺，建立了顾客群，可以预约留菜、送菜上门，还有送菜谱、上门教做菜服务。“虽然是刚开店，但我们跟顾客的关系很紧密，没两天就混熟了。”方珠说。

　　你卖网红爆款我卖生鲜社区店和网店错位竞争

　　以前，开一家夫妻小超市，十分令人羡慕。但随着网购盛行，很多商家开始摸索转型，与电商错位竞争。“我们主要销售顾客购买频次比较高的饮料、食品、进口日化商品、沙拉便当、净菜等等，也有网上销售火爆的网红爆款。”社区电商易网送负责人张晓东告诉记者，根据社区人群的消费水平、偏好等，选择一些爆款商品，打造一个缩小版的综合超市，再加上免费送货上门，可以说是一种能够对抗电商的全新业态。“卫生纸、洗发水之类现在进得少了，增加了鸡蛋、水果之类商品。”武昌岳家嘴华腾园小区附近一家小超市老板陈先生说，电商对实体店冲击很大，但水果、生鲜等生意还行，很多顾客要求送货。一些老年人家里没米没油了，也会发微信让他送上门。“我们小区老年人不少，服务好他们，我们也能多点生意。”他说。

　　记者发现，近年来，武汉零售商业的竞争越来越精细。电商、大卖场、超市、社区店等，大家都在一口锅里吃饭，就看谁的产品对路、谁的价格贴心、谁的服务到家了。

　　商业巨头瞄准社区零售社区店寄望人情牌应对

　　曾有业内人士估计，目前，至少有三分之一的居民消费需要在社区商业中实现，未来这一比例会持续上升，甚至达到三分之二。广阔的增长空间，自然吸引了商业巨头们的青睐：淘宝开起天猫小店，京东开起便利店，家乐福开起便利超市，沃尔玛开起社区店……“现在电商这么厉害，生意不好做，不与时俱进不行。”小超市老板陈先生说，店里多是熟客，他赚的主要是人工费，平时还会帮顾客收快递、寄存物品等，偶尔赊账也没问题。

　　打人情牌是社区店的揽客招数之一。送货上门看似简单，其实隐藏着顾客的信任。“出于安全考虑，我现在连快递都不让送上门了，放在快递箱自己取。”家住徐东的吴女士说，不是熟悉的老板，她也不放心让对方送货上门。

　　商业专家称，如果仅仅是为了卖东西，无人零售才是最好的新零售解决方案。送货上门可以算是一种社区电商，主要以低单价、低频次、快消耗、及时性的食品、水果、外卖等为主，考验的主要是跑腿能力，相当于解决了短途物流。这个环节，正是电商难以突破的“最后一公里”难题。以后，送货上门也许会成为社区店的标配服务。