被恶意呼叫转移 武汉联通:运营商无权主动终止该服务

　　图为祝女士手机截图

　　长江网5月3日讯(长江日报记者孙笑天)近日，网民祝女士向长江网武汉城市留言板反映：有陌生人设置呼叫转移，把来电转移到她的号码上，近一个月，她每天都会接到10多个来自全国各地的陌生电话，电话那端的人大多态度蛮横，多数是催债的，她的正常生活受到严重干扰。

　　3日，网民祝女士长叹一口气，她告诉记者，联系运营商后希望取消对方的呼叫转移，却被告知只有设置人或设置人同意才能取消。“没有经过我的同意，毫无理由就转接到我的手机上，我现在是受害者，怎么我要取消反要征求对方同意，这是个什么逻辑?”

　　凌晨3点接到陌生电话

　　祝女士家住硚口区，是一名上班族。她介绍，去年7月，她办理了一个中国移动手机号码，8月开始，她每个月都会接到三四个找人的陌生电话，她以为是对方偶尔打错了，每次就解释下，也没有太在意。

　　今年4月开始，陌生电话突然多了起来，平均每天都有10多个，而且天南海北，全国各地的电话都有。祝女士不堪其扰，开始把这些陌生电话拉入黑名单。

　　“电话还是不停打来，根本拉不过来，生活受到严重干扰。”祝女士很无奈，这些电话不分场合、不分时间，打电话的人大多态度蛮横，有的人言语恶毒。不管是在上班、开会、睡觉，电话随时随地会来，甚至有的电话凌晨3点打来。

　　电话接的多了，祝女士慢慢发现，这些电话要找的是同一个人——一名唐姓男子。她觉得很奇怪，用手机软件一看发现，这些陌生电话全都是经过呼叫转移打给她的。

　　被“恶意呼转”却无法取消

　　找到了症结所在，就想办法解决。祝女士跟打电话的人耐心沟通，要到了设置呼叫转移的机主号码，她尝试跟对方联系，请对方取消呼转，却一直无法成功。

　　祝女士介绍，她拨打移动客服电话10086，希望客服人员帮忙解除呼叫转移，却被告知，设置呼转的电话是联通号码，他们无权处理。接着，她又联系联通客服，却被告知，没有经过设置呼转机主同意，无权更改设置，请她联系机主本人解决，或者能够提供机主详细身份信息和手机密码。

　　“莫名其妙被人恶意呼转，想取消怎么这么难。”祝女士很气愤，为什么对方设置呼叫转移不需要经过她同意，她想取消却要对方同意。“这不是个笑话吗?”

　　上周，祝女士到处打听，多方求助，启用了自己手机里自带的拦截呼转电话功能。“现在每天都能拦截到十多个呼转电话，但治标不治本，我目前用的这种手机自带这个功能，有的手机没有这个功能，以后换手机么办，再说，我自己要用呼转功能么办，希望能够取消对方的呼转设置。”

　　设置呼叫转移没门槛

　　3日上午，记者查看祝女士的呼转拦截记录，发现这些号码来自四川、广东、上海、江苏等全国各地。记者逐一拨打这些电话，大多无法打通，两个接通的都称，他们是找唐某讨债的，也一直无法找到唐某。其中一个江苏电话称，唐某使用京东白条分期付款逾期，他负责催收工作。

　　记者走访了汉口香港路附近多家移动、联通、电信营业厅，咨询祝女士所遇情况。工作人员均表示，他们无权取消，需设置人本人取消或者能够提供设置人身份证明、手机密码等资料。

　　“设置呼叫转移没有门槛。”一名工作人员告诉记者，大多手机上都自带设置呼叫转移功能，设置呼叫转移号码，不需要通过运营商，被设置为呼叫转移的号码也不会收到任何通知或提醒。而通过运营商设置呼叫转移，也不需要得到被转移机主的同意。

　　武汉联通公司在长江网城市留言板回复祝女士：如有用户设置呼叫转移到您移动号码，建议您可尝试联系机主进行沟通取消，我司无法未经用户要求直接取消客户相关设置。

　　事情到底该如何解决?

　　武汉联通公司相关工作人员表示，对此，他们也很为难。呼叫转移功能，是电信业一项传统通信业务，指在电话无法接听时，将来电转移到其它电话号码上，属于电信运营商的一项基础服务。用户设置呼叫转移后，如果没有用户授权，运营商无权主动终止该服务。

　　“祝女士遭遇的情况极少见。”该工作人员介绍，一般会出现设置时输错号码问题，被转移用户发个短信说明下，设置用户就会更正。至于不需被设置人同意即可设置，呼叫转移功能设置之初，就是这样定的，可能当时也没考虑到会出现恶意呼转这种情况。建议祝女士还是报警求助，由警方通过出具公函，运营商即可进行更改设置。

　　而祝女士则有不同看法。呼叫转移是个方便用户的功能，但现在设置人的权益得到了充分保护，难道被转移人的权益就不需要保护吗，运营商应该完善呼转功能设置规则。

　　湖北皋野律师事务所邱华律师表示，像祝女士所遇到的情况，很难界定和量化转移来电是否干扰到正常生活，难以达到公安机关立案标准。从理论上来说，祝女士遭遇陌生人设置呼叫转移，陌生来电干扰正常生活，人权受到侵犯，有权利要求对方停止侵犯。祝女士可以根据《民法》和《侵权法》相关规定，通过民事诉讼来解决。

　　记者了解到，据《中国青年报》报道，2011年，北京一市民遭遇被陌生人呼叫转移事件，该报记者采访了国内多个城市的运营商，其中，无锡市移动客服人员回复：“如果您不认识对方号码，他呼转到您的手机上了，您可以把号码告诉我，我们去帮您核实一下，如果是对方恶意呼转，我们可以帮您申请通过后台取消。”祝女士希望武汉联通能借鉴别的城市的先进做法，解决她的实际问题。

　　来源：长江日报