金碧物业——业主贴心管家

　　恒大金碧物业，隶属恒大集团旗下，拥有中国一级物业管理资质，管理物业类型涵盖住宅、写字楼、城市综合体、商业中心、旅游地产等，不断升级“精品物业管理标准”，社会化、专业化、市场化服务优势日益凸显。管理物业项目340个，面积4885万平方米。数年来不断升级“精品物业管理标准”，为业主提供24小时贴心服务。

　　凭借一贯的创新精神、专业化管理、规范化运作等优势，恒大金碧物业不断引入国内外先进的管理理念，打造金碧特色管理模式，以其鲜明的“三大特色”(特色的保安队伍、特色的物业服务、特色的社区文化)鹤立于全国物业管理行业。同时，恒大金碧物业是物业管理行业中率先通过ISO9001：2000版质量管理体系认证的企业。

　　恒大金碧物业始终贯彻“急业主所急，想业主所想，全心全意为业主服务”的质量方针，执行“过程与结果双满意”的工作宗旨，探索出了具有金碧特色的物业管理模式，系列推出“今天我为您服务”、“贴心楼管员”、“总经理信箱”、“总经理接待日”、“总经理热线”等服务举措，营造了“沟通无限、理解万岁、真诚服务面对面”的人性化管理氛围，构筑物业管理与业主的信息直通车。

　　历年来，恒大金碧物业先后荣获“全国物业管理示范住宅小区”、“全国物业管理先进单位”、“中国著名城市化社区50佳”、“中国健康住宅区”、“全国物业管理综合实力百强企业”、“中国住宅产业博览会推荐智能化程度最高楼盘”等数十项殊荣，卓有成效的物业管理工作赢得了广大业主的信赖和各级政府的支持。

　　“金钥匙管家式服务” 管理模式：

　　1、金钥匙服务哲学是：在不违反法律和社会道德的前提下，使客人获得满意加惊喜的服务;在客人的惊喜中找到富有乐趣的人生。

　　2、金钥匙的服务宗旨是：在不违反法律和道德的前提下，为客户解决一切困难;金钥匙为客户排忧解难，“尽管不是无所不能，但是也是竭尽所能”，有强烈的为客服务意识和奉献精神;为客户提供满意加惊喜的个性化服务;金钥匙组织的工作口号是“友谊、协作、服务”( Through Friendship Service)。

　　3、金钥匙服务的特点是：服务内容的个性化，服务资源的网络化，服务方式的委托代办，服务程序的一条龙。

　　4、把贴心融入到公众服务当中去，从最小的细节做起;熟悉业主的生活习惯，为业主提供最周到细致的服务及构建和谐社区文化等活动。

　　与业主建立良好的关系：

　　1、从物业接管起，专属“管家”与业主建立良好的沟通关系，介绍物业的超前服务项目，使业主在入住前感到“管家”的作用，体会到独特超前“管家”服务。

　　2、在业主办理入住时，充分体现物业特有的便捷、细致，通过准时、高效的办理入住流程;“管家”详尽、专业的介绍;简洁、精致的入住材料以及为办理门禁卡、银行手续等细致工作，为业主留下完美的第一印象。

　　培养员工有较高的职业素质：

　　1、“管家”使用酒店式礼仪行为规范为业主提供服务。所有“管家”必须能准确、清晰回答业主的各类问题，所有工作都讲求时效性(各类投诉回复不超过24小时，生活咨询回复不超过12小时)，在业主心中树立重承诺、讲信誉的规范形象，使业主产生信赖感。

　　2、“管家” 在生活咨询，房屋非毛坯，都能指导业主找到正确的答案。接受业主的各类服务委托，做业主最放心的生活帮手。帮助业主全程监督操作过程，让业主轻松享受100%完美效果。

　　3、建立高素质+职能多面手=强有力的“管家”队伍。

　　n 利用高素质的个体，展现高标准的人文环境。

　　n 职能多面手，形成优势互补，利用有限的人力资源，100%完成下派的任务。

　　4、完善服务信息协调网，提供全方位服务项目支撑。

　　n 通过各种途径，联络各服务公司提供有效的服务项目支撑。

　　n 协调各服务公司，提供快速高效便捷的服务质量，满足业主的需求。

　　n 寻求广泛有效便捷的信息来源，为业主提供全方位信息服务。

　　n 全方位储备人力服务资源，第一时间满足业主人力需求。

　　物业服务内容：

　　物业服务实行“整体联动、技人结合、功能封闭、区域配防、内紧外松”的管理运作模式。

　　整体联动——自建保安管理队伍，将小区、商业、酒店、停车场各功能的安全纳入统一管理机制，各岗位有效配合，实现治安管理、消防管理、安全管理、交通与停车管理、突发事件应急处理整体联动。