关爱空巢老人，万科物业开启“一号专线行动”

　　健全和完善多层次养老保障体系，构建老年友好型社会,更好地满足老年人日益多样化多层次的养老服务需求，着力破解高龄、空巢、独居、失能老年人生活照料和长期照护难题。11月23日，万科物业发起“一号专线行动”，通过联动全国在管住宅小区，针对空巢老人业主，因地制宜提供一系列公益性助老服务。

　　第七次全国人口普查数据显示，我国65岁及以上人口已达1.9亿人。同时，据第四次中国城乡老年人生活状况抽样调查，空巢老人人数已突破1亿，其中，约90%左右选择居家养老。

　　“一号专线行动”是一项由万科物业2022年11月发起的大型公益活动。首批为16821位空巢老人业主建立“关爱档案”，基于行业首个《空巢老人物业服务指南》，提供诸如检查维修、物资采买、上门陪伴、协助就医等主动服务。同时，将每个月9日设为“孝老爱亲日”，第一时间置顶响应空巢老人的即时需求，助力更多业主实现“最美夕阳红”。

　　首先，空巢老人居家养老过程中，往往存在不慎摔倒、突发性疾病、缺少陪伴等问题。 就此，“一号专线行动”将通过紧急事项设置“一键呼叫”，满足空巢老人最迫切需求。

　　11月24日下午，在管家帮忙设置好“一键呼叫”功能两天后，武汉东湖高新区的秦阿姨就体验到了这个服务的便捷。

武汉万科城市花园管家帮助设置一键呼叫

　　“管家，女儿给我买了飞去三亚的机票，但是因为疫情航班取消了，我想要办理一下退改签，可是我不会操作，你能上门帮我处理吗?”秦阿姨呼叫管家后不到15分钟，管家就上门一步步指导秦阿姨在手机上操作好了。

　　另外，“一号专线行动”正为空巢老人业主建立“关爱档案”。通过将空巢老人年龄、性别、居住状态等基本信息，以及生日、兴趣爱好、亲友紧急联系方式等关键信息做好登记，完成客户细分，一旦发生紧急状况，可准确识别老人的身份，做到精准响应。

武汉万科锦绣苑“孝老爱亲日”活动

　　同时，每月9日的“孝老爱亲日”期间，万科物业还将根据空巢老人需求，集中采购基本生活物资与药品，并因地制宜提供力所能及的服务供给。

　　关注空巢老人群体是社会共同的责任，也是企业责无旁贷的义务，物业是离居家空巢老人最近的服务提供者，拥有天然的心理和距离优势，“一号专线行动”是万科物业公益探索的一小步，万科物业质量管理部相关负责人介绍，未来希望链接多方力量，取长补短，共同建立良好的服务机制，增加养老服务有效供给，破题养老服务瓶颈，探索出养老服务的有效路径和多种模式，让好服务历久弥新。