共克时艰，武汉各物业纷纷上演”硬核”防疫招式

　　“您好，请您配合测量体温，做好登记。” 最近大家对这一幕一定很熟悉了。

　　这是很多小区的秩序维护每天必做的工作。不仅如此，“小区封闭式管理”、“居家隔离”“社区走访消毒”“蔬果集中采购”等“抗疫”措施，也在武汉各大社区有条不紊的进行着。

　　疫情当前，物业成为业主第一道保障线，万科、金地、远洋、融创、华润、东原等约30家品牌房企物业在此关键时刻，用严谨、科学、温暖的物业管理，为业主的生命安全构起了一座防火墙。

　　万科

　　风雨同舟克时艰

　　突如其来的新冠肺炎疫情，犹如一场没有硝烟的战争在武汉打响，万科物业迎难而上，为武汉这座城市贡献了自己重要的力量。

　　1月27日，福建的首批医疗支援团队，抵达武汉万科君澜酒店。为了更好的服务医疗队员，武汉万科君澜酒店厨师长咨询医疗领队，学习闵菜做法;酒店依据医疗排班表，提前备好三餐;四辆保温车随时待命，及时送餐一线。

　　1月25日，武汉市物业协会面向企业征集火神山医院后勤服务援助。2月1日下午，首批10名万科物业志愿者在蔡甸区中核酒店集合，当晚他们便连夜开展火神山医院的保洁开荒及消杀工作。

　　1月20日至1月30日，万科物业启动“应急工作组+春节总值班+突发事件”机制，及时关注并通报每日疫情动态。同时，推动属地各战区，成立以战区管理合伙人为核心的VS战区疫情处置应急小组，以“提前预防，及时响应”为原则，迅速开展防控宣传、预案制定等工作，提出“员工不出事、项目不停摆、不做战时英雄”的目标。

　　1月31日，随着疫情持续扩散而复工在即，应急工作组升级为“长江行动”工作组。截至2020年2月14日，长江工作组先后发文53份，涉及工作原则、防控工作要求、疫情防控废弃物管理、环境管理、人力资源政策和人员作业指引、有形服务、隔离预案、经营管理规则等疫情防控的多方面。这些文件，从应急岗位标准到临时考核指标，从防疫物资的处置原则到精细化的节约管理，推动与见证了万科物业抗疫工作的整体进程。

　　2月9日起，万科集团旗下万纬物流全国的仓储资源向各级政府及慈善机构无偿开放，同时，提供多温区食品的物流运用服务以支援全国抗击疫情。

　　2月17-18日，武汉万科物业组织了一次活鱼团购，共团购了6000多斤鲜活鲫鱼，配送到武汉16个住宅小区，武汉万科城市花园业主刘先生领取到武汉万科物业组织团购的活鱼后，十分惊喜：“真的是一个月没见过活鱼了，太感谢你们了。”

物业管家在单元楼门口通知业主下楼领取活鱼

　　“病毒面前，没有人是一座孤岛。”疫情爆发以来，除了做好基础的防疫登记，社区公共区域的无死角消杀等工作以外，万科地产和物业协同寻找多方资源，引进兴盛优选，美菜等生鲜平台，帮助解决普通民众的生活物资紧缺问题。线上下单，线下领菜。共计服务社区50352户，相结合其他形式的服务，共计20888户。

　　面对新冠肺炎疫情，万科一系列“教科书”般的防疫措施，收获万科业主的满满好评。武汉万科汉口传奇小区距离华南海鲜市场仅一墙之隔，有业主发微博称：“如今小区还比较平平安安，真的很感谢万科物业，12月时候事情刚刚发生见报，就动作非常迅速地采取了一系列措施，每天定时定点消毒，味道空气中84和酒精的味道，只觉得安心，感谢。”

　　湖北保利

　　勇挑重担，筑牢大社区抗疫防线

　　疫情之初，湖北保利物业人以最快速度响应疫情防控，成立工作专班，部署疫情防控工作：召集春节在汉员工复岗，加派人手增加双岗;学习防疫知识，通过各方渠道采购防疫物资，确保准备充足。

　　湖北保利物业保利城项目团队出色的防疫工作，更在洪山区房管局物业科的的官方疫情防控工作检查中，获得通报表扬。

　　湖北保利物业对小区门岗工作人员实行严格防疫要求，配备专业手套、口罩、护目镜及防疫服，通道口设立温馨提示牌，对出入业主进行体温测量，特殊情况做好信息登记核查。

　　武汉保利城小区体量大，业主多，对小区生活设施依赖程度很大。湖北保利物业人制订设备维护预案，实施疫情期间的设备设施维护措施，安排专人专岗24小时对设备设施进行监控维护，确保整个小区的正常运转，保障业主的日常用水用电等生活需求。

　　疫情期间，物业为小区业主提供蔬菜采购平台，直接线上下单。帮助商家提货，业主到物业指定提货点收菜，1米间隔有序取菜，做到实时有效的防护。关键时期，湖北保利物业人坚守岗位迎“疫”而上，为社区筑起一道道安全防线。

　　复地

　　众志成城，打响战役

　　疫情爆发后的29天，武汉迎来了战疫的关键时期，医疗的压力，物资的紧缺，战疫的形势依然严峻，针对现状，武汉复地联手高低物业进行防疫升级，更细致的进出检查，更高频的消毒措施，严守防疫阵线的同时，为业主的生活提供支持。

　　封城半月之际，武汉伢发了一条这样的朋友圈：“封城以后，每天早上过早不晓得七么司了，真想撮口热干面。”一碗浓香的热干面，在如今，令人分外想念，很快，武汉复地就联手高地物业将一批热干面送到了复地海上海、复地东湖国际、复地悦城等小区的业主手中。

　　自疫情爆发以来，武汉复地联合高地物业迅速展开行动，为复地业主们提供生活上的支持，目前已成功为业主们送去暖心的萝卜，想念的热干面，新鲜的蔬菜等三波爱心物资。

　　由于复地的业主有很大一部分是中南医院的医务工作者，在疫情扩散之际，他们依然奋战在一线，复地东湖国际和复地海上海特地推出“加油白衣天使，致爱逆行者”的活动，致敬疫情防控中的逆行者。在这场战疫风暴中，复地人将始终站在业主身前，坚守岗位，排除困难，为保护业主安全而奋斗。

　　佳兆业

　　保民生 筑安全

　　新型冠状病毒疫情突如其来，如何保障业主日常生活?保障社区出行安全?是湖北佳兆业时刻都在关注解决的问题。

　　由于交通管制再加上地段原因，很多蔬菜供应商无法配送，为保证业主的“菜篮子”，湖北佳兆业通过多种渠道终于及时联系上蔬菜供应商。为广大业主集中采购，现场发放，为业主的日常生活提供了保障，业主们纷纷点赞。

　　疫情当前，湖北佳兆业采取持续性的积极措施，为社区居民日常接触的社区电梯区域、门把手、垃圾停放点等定时定点高频次消毒灭菌，保障广大业主的正常生活，在这场没有硝烟的战斗中，始终站在社区防控的第一线，守护着万家灯火。

　　为了口罩等防疫物资不造成二次传染，佳兆业物业人在社区特定位置设立“废弃口罩”对已经报废的口罩及易携带病毒物品进行集中安全处理，定时对专用垃圾桶进行消毒。

　　为避免触摸电梯按键导致疫情传播，佳兆业•金域天下等多个项目在清洁电梯的同时，为电梯等候厅预备了纸巾，在电梯按键上粘贴保护膜，并定时更换。

　　佳兆业集团坚信，全国上下万众一心，众志成城，一定能早日打赢这场防疫狙击战。

　　金地

　　守护家园 我们一直在行动

　　大疫笼罩之下，金地物业作为社区一线的抗“疫”先锋，将所有的爱心、责任都转化为勇气，投入到这场没有硝烟的战争中。

　　在疫情防控的主战场，金地物业武汉公司身处风暴中心，在政府、行业和社区的指导下，积极组织志愿者奔赴火神山医院一线。

金地物业首批进驻火神山医院提供服务

　　2020年1月23日起，武汉持续封城，许多业主因无法外出及时补充物资和新鲜蔬菜而陷入焦虑。为解决特殊时期业主买菜难，避免业主外出至人员密集的地方等生活难题，武汉金地悦江时代、京汉1903、自在城等小区主动为小区业主们采购新鲜蔬菜，送货上门。

金地格林东郡小区物业集中采购新鲜蔬菜

　　疫情当前，防护第一，各物业服务中心工作人员对小区公共区域、健身设备、公共座椅、电梯、步梯、单元门等高接触区加大消杀力度，加强消杀频次，每日坚持不定时、多次进行消毒防疫。特设废弃口罩专用垃圾桶，对废弃口罩统一处理，避免二次污染。

　　每日清晨，阴霾还未散去，金地物业所有社区的秩序队员已经按时集合，对进出车辆、人员做到登记、测体温等防范措施，为业主筑牢安全防线。26°管家每天都会在线上加大病毒知识的宣传力度，防微杜渐，保障业主安全。

　　金地1903小区业主发朋友圈称赞道：“金地1903的物业很好，业主或物业联系好货源，直接在群里发起团购，物业去把货拉回来分好，直接放在每家门口。小区的保安保洁依然按以前标准执行。我们业主自己觉得物业很称职，直接群里捐款，给在职的22个物业人员每人发了一个一千三的大红包。”

　　远洋

　　一天身为物业人 一心守护远洋家

　　除了第一时间按政府要求做好安全措施，配合社区积极宣传，实时公布信息之外，远洋物业力所能及做到更细更多，在物业门口摆放工作台，所有现场工作零接触开展，联系好周边商店菜场，晓之以情，动之以理保证居民正常生活所需。

　　对老年人不便采购领取物资之家，更是积极主动送物资上门，为在外的子女免去担忧，为在家老年人送去温暖。

远洋庄园物业送菜上门

　　2月6日，武汉远洋庄园一位业主前往物业服务中心前台借用电话，在物业现场工作的刘经理将自己的手机借给了她，后得知该业主的先生疑似冠状病毒在医院逝世。

　　回忆起该业主当时未佩戴口罩，且到服务服务中心和在场的所有员工都有过接触，刘经理后怕不已，紧急联系了社区人员上门给该业主做健康检查、查询该业主先生不幸离世的原因，并安排该业主居家隔离，安排客服管家每天电话询问其身体健康状况，最后耐心对密切接触者进行安抚工作。

　　远洋物业还有很多像刘经理一样兢兢业业的物业人，为小区居民撑起一顶强大的保护伞，守护着远洋的每一位业主。

　　融创

　　24小时为生活续航

　　疫情来临之时，融创华中服务人员，始终坚守在社区，全力守护每一位业主，面对疫情筑起了一道又一道的防线，希望能为无法外出的家人们多想一点，多做一点，多扛起一点。这，便是融创人所秉持的信念!

　　佩戴口罩，手持额温枪，身穿防护服，守护着进入社区的第一道关卡，融创服务的秩序人员每时每刻都保持着警惕。

　　清洁社区、耐心消杀，是融创华中的保洁工作人员每日的重点工作。除了用专业的喷雾器每天两次的对社区进行全域消杀外，她们还会对门把手、门禁、电梯按键进行擦拭消毒，保证业主的日常触点，能得到清洁保障。

　　疫情防控的非常时期，工程团队仍保持社区的设备检修与维护，24小时值班待命。业主如家里遇到设备问题，工程师将进行免费的维修。

　　除此之外，客服团队还会定时进行防疫广播播报，以及帮助不在家的业主，喂养“留守”宠物、入户浇花，解决业主家中的大小事宜。给业主们购置新鲜蔬菜，进行连夜的分装和免费发放，并为生活不便的业主送上门，开通管家一对一的服务。

　　华润

　　做好服务，化身全能“物业超人”

　　作为华润置地旗下的物业服务板块，华润置地物业总公司肩负着76个城市700余个项目的疫情防控工作，疫情暴发以来，超过1.5万名物业员工坚守在防疫一线，奋战在全国的各个社区、写字楼、商场，为60万客户构筑起疫情防控的保护墙。

　　为解决疫情期间业主的燃眉之急，物业总公司先后策划并落地“悦+守护”系列主题活动，提供包括生活物资配送、在线医疗问诊、企业办公消毒服务、物业缴费等便民措施。疫情期间，为近60万华润业主提供在线问诊服务；业主在微信群或私信管家下单，第二天一早物业管家统一外出采购，不赚一分钱差价，让业主足不出户就能买到新鲜蔬菜。

将蔬菜物资配送至业主家门口

　　武汉华润紫云府有业主发朋友圈表示：“记得封城以来，小区发放了三次免费爱心蔬菜，鲜奶，组织团购生鲜。全园消杀也做得很到位，楼栋群里时时发送各种信息。得知我一个人在家腰疼的情况下，团购的水果直接送到家门口，帮我扔垃圾，后期也经常关心询问，非常感动，患难见真情，为不畏危险，有求必应，一直坚守，奋战在小区一线的华润人点赞致谢，你们也要多保重。”

　　龙湖

　　坚守岗位 直面战“疫”

　　自1月23日武汉市抗疫封城，市内各类公共交通阻断，整座城市都仿佛按下了暂停键。但武汉龙湖春江郦城的物业并没有停下脚步，他们每天穿过空荡荡的街道，只为坚守在自己的岗位上。

　　龙湖春江郦城秩序班长朱恒来自湖北孝感，长年异地工作在武汉，他已经三年没有回家过春节了。本来计划着今年和同事换个班，回老家看看父母，而今年武汉疫情的突发再一次打乱了他的计划。每天，无论是凌晨的三、四点，还是深夜的十一、二点，除了定点值守，还需要去到园区的楼道、外围、商铺等位置，逐一进行检查和记录，确保园区的每一个角落都是安全的。

　　在武汉疫情最为严峻的这段时间，为了守护园区的公共秩序，龙湖春江郦城秩序队员需要24小时轮班值守在门岗和中控室。他们不是医生，没有防护服、护目镜;他们也想家，想回家看看父母;但他们仍然坚守在岗位上直面这场战“疫”，只为自己的责任与守护。

　　正荣

　　层层精准防护 防疫警钟长鸣

　　“谢谢你们的汤圆”一句句来自业主致谢，是对物业服务的最佳肯定。2月8日元宵佳节正值新冠肺炎病毒扩散时期，武汉正荣府为业主们精心准备暖心汤圆，业主自行选择领取方式。

　　为防止疫情传播，武汉正荣府物业工作人员在蔬菜上门配送时进行无接触配送，将物资放置门口，待业主自行取回，在保障业主生活的同时，更进一步切断病毒传染的所有可能性。

　　除此之外，武汉正荣联合保洁、消杀单位，加强小区重点区域的保洁以及消杀力度，每天不少于一次。对于小区出入口、游乐设施、楼栋大堂、电梯等人流密集、高频次活动场所，增加消杀频次

　　各物业单位细致入微，不仅科学回收口罩，防止二次污染，物业服务中心还为业主暖心提供便民医药箱，一次性口罩、消毒水、酒精等常规防疫物品免费使用。多方位、多途径为业主家人带来切切实实的防护屏障。

　　打好“防疫战”不止于线下消杀工作的彻底落实，线上防疫知识宣传也成为了武汉正荣的重点工作。通过官方微信公众号、社区微信群等平台推送防疫知识、工作进度，保证每天及时给业主进行相应宣传，对每一位业主家人及时传递疫情信息。

　　华发

　　武汉，我们坚守家园防线

　　作为中心区的一线物业人员，华发物业武汉分公司坚守在小区的服务岗位上，为业主撑好一片保护伞。

　　1月初，华发物业武汉分公司各项目负责人研讨防控应急预案，初次开展以住宅为重点实施首轮消杀防控工作;

　　中旬，湖北省新型冠状病毒感染的肺炎防控二级，武汉分公司防范新型冠状病毒应急工作小组微信群建立;

　　23日湖北省新型冠状病毒感染的肺炎防控再升级，武汉分公司响应领导指示及上级单位的工作部署，成立分公司疫情负责人专班，开展应急值班制度和疫情信息报送机制，监督关注并展开各项目疫情防控。

　　2020年1月21日起珠海华发武汉分公司通过公众号，业主群等媒介以及海报等方式告知业主做好个人防疫措施，积极宣传市政府上级专家部门对疫情的工作的研判、宣传科学防控知识。帮助业主树立疫情正确的认识观，第一时间向业主、客户推送上级部门疫情防护信息。对辖区公共区域加大消毒和清洁力度，不留死角，不出漏洞。

　　2020年1月28日，华发中城荟项目听闻社区和物业科需要帮助老旧小区消毒的消息后，立即联系社区李书记表示可帮助消毒。作为国企，华发物业弘扬正气，勇于担当，疫情当头，作为社区一份子，也贡献出一份自己的力量。

　　新力

　　0病例社区防疫攻略

　　当大家面对疫情人心惶惶时，武汉新力琥珀园小区无一确诊无一疑似，这不仅展示了新力物业标准、专业的服务，也展示了新力人对防护疫情的严谨态度。

　　在疫情期间，新力物业更加严密，出入口、指示牌、单元大堂门把手，垃圾桶、电梯......公共区域每天持续进行全覆盖高频次消毒，小区内设有口罩专用垃圾桶垃圾箱并做明确标识

　　妥善、定期清理废弃防护物料，阻隔病毒蔓延扩散，为业主创造健康的居住环境。

　　业主生活物资时有短缺，新力物业人在情况允许的情况下，在业主微信群中统计好业主所需的物品，联系好商家，统一采购，并送至业主手中，解决业主的后顾之忧。

　　物业设置免费口罩领取处及体温监测点、电梯按键贴上一次性贴膜为业主筑起一道健康和安心的防线，这是一场不见硝烟的「防疫阻击战」，于新力物业人而言，守护平安是责任，更是使命。

　　东原

　　全维度的硬核防疫服务

　　东原一直以“擅长社区运营和原聚场”著称，本次抗击疫情为切断传播途径，东原的小区物业提供了八大硬核防疫服务。其管辖的东原·时光道、东原湖光里、东原乐见城、东原启城、东原纳帕溪谷等社区表现也是十分“硬核”。从每一个细微角度出发，开启东原独特的硬核防疫服务。

　　早在1月20日，东原物业在加强社区门禁的同时就开始物资采购，提前准备20天的防疫物资，包含必备的口罩、84消毒液、酒精、药品等，为社区全面消毒准备了充足的物资储备。

　　业主不出门，物业送上门，东原物业开启管家代采购和线上购物平台，累计代采购送货上门超10吨，同步搭建了“神马东东”线上购物平台，原住民专享菜篮子，东原·时光道甚至还有火锅上门服务，有效减少社区内人员流动。

　　2月7日，东原物业携手春雨医生开启问诊通道，为业主在线答疑指导，避免恐慌，东原业主线上问诊累积271组，心理咨询11组。

　　线下标准化防疫动作不断升级，帮业主解决生活物资难题，考虑到业主的身心健康，线上还举办了原·聚场“聚心聚力”系列社区活动，深受业主好评。东原物业凭借全维度的温暖服务和点滴关爱，为业主排忧解难，守护家园安全。

　　有东原业主发朋友圈称赞东原的硬核，引起不少人的围观羡慕：“对比我们东原物业的贴心、细心服务，严格门禁、每日消毒、采购菜品、线上活动、集中消毒都好棒，让我暖在新力，这就像是由物业的业主像个宝，没物业的业主像个草。不过物业人员也是有家庭的人，所以希望你们抗疫在一线的时候也注意自己的安全，谢谢东原物业给我们家的温暖。”

　　武汉是一个英雄的城市

　　当个体的命运与时代的脉搏休戚与共，物业成为了这场“抗疫”战争的主角。纵然黑夜漫漫，依然漫天繁星，苍穹之下，人潮汹涌，繁星点点，总有人在砥砺前行，为我们的健康保驾护航。

　　终南山院士在采访中曾提到“武汉是一个英雄的城市，这一次的疫战，定能取胜。”

　　物业的重要性，在这次疫情中被体现得淋漓尽致。在这场没有硝烟的战争中，疫情无情人间有爱，房企物业人员一直坚守岗位，用双手写满了抗疫期间无数个暖心小故事。

　　物业行业中所有的物业人在防疫过程中做出的贡献，不仅仅是被社区的住户所重视，更多的是被国家重视。物业管理已经上升到了一个国家防御战略中不可或缺的一环。疫情平息之后，武汉楼市会发生的变化，对于购房者而言，买房除了房子的舒适度外, 物业服务质量一定要好, 物业服务的优劣可能会是非常重要的决定因素。