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广州发布两大物业管理新标准

来源:物业新闻网   武汉房掌柜  2022-06-07 10:46:23
[摘要]近日,广州市正式实施《住宅小区智慧物业服务评价标准》(下称《标准》)和《新冠肺炎疫情防控 医院类物业管理区域操作规范》(下称《规范》)团体标准,推动行业转型升级,引领广大物业服务企业将标准融入到日常服务中,从而为广大业主提供更加精细化、智慧化的高质量服务。

  近日,广州市正式实施《住宅小区智慧物业服务评价标准》(下称《标准》)和《新冠肺炎疫情防控 医院类物业管理区域操作规范》(下称《规范》)团体标准,推动行业转型升级,引领广大物业服务企业将标准融入到日常服务中,从而为广大业主提供更加精细化、智慧化的高质量服务。

  6月2日下午,在广州市住房和城乡建设局指导下,广州市物业管理行业协会(下称“广州物协”)与广州市标准化协会对两项团体标准进行专业解读。解读会上,广州市物业管理行业协会会长李永新介绍,两个团体标准均由物业专家团队编撰,并与广州市标准化协会联合发布,是物业管理行业顺应新时代高质量发展趋势的要求。

  其中,《标准》主要针对住宅类物业业态,力求提高智慧化住宅小区建设和应用服务水平,统一住宅小区的智慧化物业项目评价方法;《规范》则根据国家对新型冠状病毒感染肺炎疫情联防联控工作要求,将帮助指导物业服务企业在新冠肺炎疫情防控期间,全力做好物业管理区域服务管理的防控工作。

  填补智慧社区行业标准指引空白

  当前,智慧社区概念深入人心,物业是社区的重要一环,各大物业企业、科技企业积极投身智慧物业的建设。然而,当前行业仍存在一些问题和短板。首先,业内对于“智慧社区”的内涵理解不统一,对其建设的方向不聚焦,缺乏共识导致智慧物业建设百花齐放,各自为战。

  另一方面,在缺乏指引的情况下,受市场因素影响,在一些服务不少物业企业又趋于同质化,但效果始终有待完善。智慧城市、智慧社区均有国家及地方层面的明确指引,但智慧物业业内指引甚少。最后,智慧社区建设缺乏系统性建设成果评价体系。尽管建设投入大,但衡量做得如何、是否合理,仍缺乏科学性、系统性、全面性的行业评价标准。

  现场,标准编纂工作的专家组组长陈作勤、谢娆解读了《住宅小区智慧物业服务评价标准》和《新冠肺炎疫情防控 医院类物业管理区域操作规范》的编制背景及主要内容。本次团体标准参编单位阵容强大,含多家知名物业企业,包括10家物业企业,另有9家物业科技企业。

  团体标准共有三大特色:

  第一大特色是强调与政府标准与平台衔接。标准与广州市住建局《基于CIM的智慧社区建设、运营及评价指引》充分衔接,在智慧社区中的智慧物业部分进行了细化要求,实现政策指引与行业指引一脉相承。此外,标准还对广州市政府的CIM平台、智慧物业管理服务平台等3个重点平台的数据上传进行要求,让智慧物业与智慧城市、智慧政府更好衔接。

  第二大特色是标准涵盖了对新技术的应用,包括人工智能、物联网、移动化、机器人等新技术的应用,并设有相应的评价指标。

  第三大特色是标准强调安全与创新并重。越是智慧的,越是要安全,特别是信息安全。因此,标准对于信息安全设有专项评价标准,引导参评企业在智慧物业建设的同时,不忘记最根本的安全需求。由于科学技术日新月异,标准通过在多个二级指标里设置创新应用加分,鼓励参评企业不拘泥标准的条文,拥抱和应用新技术。

  参评纯住宅项目总户数需达1000户以上

  在评价指标方面,标准评价指标设计了一级指标、二级指标及三级指标进行评定。其中, 一级指标包括:基础智能化系统、智慧物业服务平台、对接外部平台功能;基础智能化系统的二级指标包括:通信基础设施、车辆管理系统、设备管理类系统、安全管理类系统;智慧物业服务平台的二级指标包括:物业服务平台、社区服务平台、移动端、集成管理、信息安全;对接外部平台功能的二级指标包括:对接广州市智慧物业管理服务平台、对接广州市公安局社会资源数据汇聚平台、对接广州市CIM平台。

  从参评条件来看,参评项目需坐落在广州市,有明确的产权归属,物业管理公司的登记注册地在广州市并依法纳税,且同时满足以下条件:

  ■ 住宅项目建筑面积达到一定的规模。纯住宅的项目,其总户数需在1000户及以上;商住混合项目,其住宅部分总户数不少于500户。

  ■ 住宅项目在完成竣工验收并投入使用满一年后,入住率达50%或以上。

  ■ 住宅项目应在两年内无重大安全责任事故。

  ■ 住宅项目的规划、施工建设、运营符合国家相关法律法规及强制性标准的规定。

  ■ 住宅项目具有市住建局核发的《建设工程竣工验收备案表》。

  ■ 住宅项目具有市规划局核发的《建设工程规划许可证》。

  现场还公布了评价标准的计分原则:

  ■ 总体计分规则:评定总分100分,乘以老旧小区系数后,不得超过100分。加分项合计10分,直接在总分的基础上加分(不计算权重)。

  ■ 评价等级:A级为90分或以上;B级为75分或以上;C级为60分或以上。低于60分没有等级。

  ■ 具体计分方式如下:

  a) 总分=(∑一级指标评分项得分)×老旧小区系数+(∑加分项得分);

  b) 一级指标得分=∑(二级指标的评分项得分×权重);

  c) 二级指标得分=∑(三级指标的评分项得分)。

  ■ 关于老旧小区系数,广州物协鼓励老旧小区积极投入改造升级智慧物业:

  a) ①参评的住宅小区,如完成竣工验收备案并投入使用满10年或以上,系数为1.05。

  b) ②参评的住宅小区,如完成竣工验收备案并投入使用满20年或以上,系数为1.10。

  c) ③参评的住宅小区,如完成竣工验收备案并投入使用满30年或以上,系数为1.15。

  建议医院类物业组建应急突击队

  医院类物业管理方面,参编单位由知名物业服务企业与各大医疗单位共同组成。除广州市物业管理行业协会、广州市标准化协会外,另有7大物业公司,和南方医院、中山大学孙逸仙纪念医院等医疗机构。

  医院作为防疫的重点区域,最重要的是确保物业一线工作岗位人员充足。《规范》对物业防疫人员保障提出要求,建议物业服务企业建立“企业总部+项目”两级机动保障队伍或突击队伍。物企总部应临时组建多工种、技术过硬的突击队,队员应由有医院物业专业服务经验(含有秩序维护、运送、环境管理、设施设备维护等经验)、保持72小时核酸阴性检测证明及已注射全程疫苗的人员组成。人员配备应包括:保洁消毒、医辅运送、安保、管理等人员。

  医疗类物业团体标准共有五大板块内容:

  第一板块包括组织、物资、人员等“保障指引”。编委会建议管理医院业态的物企成立防疫领导小组或总指挥部,并对医院物业重要疫情防控物资配备基准数,物业人员保障等方面作明确要求;

  第二板块为“员工上岗指引”,提出在疫情期内,物业服务企业员工和供方员工每日上班前做好体温测量和健康监测,日常做好个人防护;并按照医院防疫情况,对物业一线员工执行多级防护要求;

  第三板块涉及出入控制、封闭区域管理、秩序维护等“防控操作指引”。根据医院和政府主管部门统一要求,对医院出入口进行人车管制,对疫源区域实行封闭管理,从分诊、候诊、乘梯等环节维护好秩序等;

  第四板块为政府、员工、业主等“沟通与配合指引”。疫情防控需要多方共同努力,在加强物业与各方沟通配合上,《规范》确保各方有效协作,促进医院防疫工作有序开展;

  第五板块包括病毒知识、政策法规等“专业知识指引”。《规范》参照国务院、国家卫健委、各大医疗机构对于新冠肺炎疫情的防控要求和办法,整理出专业的防疫方法和注意事项,有助于提高防疫工作效率。为防止疫情传播,《规范》针对医院多元场景需求,针对不同的消毒对象,提供了更全面的专业指引,对不同环境、设备,推荐使用不同的消毒制剂、建议采取对应的消毒频次等。

  接下来,广州市物业管理行业协会将会联系相关技术机构,组织相关单位和企业开展对标准的学习培训,促进标准应用。同时,在市建设局指导下,依据标准要求,规范物业服务企业的智慧化住宅小区建设和应用服务工作,统一住宅小区的智慧化物业服务评价方法,督促企业自觉提高物业服务品质,提升广大业主的生活幸福感和服务满意率。


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责任编辑:郑春华

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