2017年消费维权典型案例 房产中介擅自终止合同拒退押金

　　钻石等级差异商家应告知

　　案情：去年2月25日，消费者在武汉克徕帝美雅饰品经营有限公司购买一枚钻戒，价值18799元，购买次日发现钻石上有肉眼可见的小黑点，遂要求退货，却被该公司营业员告知钻石有黑点不属质量问题，不可退换，消费者当即向工商投诉，要求退货。

　　处理：经江汉区工商部门查证，消费者所购钻戒的钻石净度等级为P级，净度较差。消费者在购买时并不知悉钻石的等级差异，商家在销售时未向消费者详细告知钻石净度等级。经组织双方调解，商家已全额退款。

　　提示：因该公司在销售钻戒时未对钻石净度详细说明，导致消费者在不熟悉净度等级的情况下，选购了净度等级不高的钻石，应当依法承担相应的民事责任。

　　无指定私教服务商家退还私教费

　　案情：去年8月，消费者在深圳市梦氏健身有限公司武广分公司办理健身会员卡，交纳3000元，又购买私教课程34000元。因该公司转让，私人教练离职，消费者无法享受原合同指定的私教健身服务，要商家退回仍未消费的私教课款项20000元遭拒，遂于去年12月5日向工商投诉。

　　处理：经硚口区工商部门多次现场调解，商家与消费者达成协议，退还消费者未消费的私教课款项20000元。

　　提示：与消费者签订私教服务合同的是深圳市梦氏健身有限公司武广分公司，由于该公司在合同有效期内整体转让，受让方作为承受转让方义务的经营者，应当依照合同约定继续履行合同，无法按合同约定提供私教健身服务的情况下，应按消费者权益保护法规定退回预收款。

　　未接确认电话客房被取消

　　案情：去年11月17日，消费者电话预订东湖开发区世纪皇城时尚宾馆的一间客房，约定住宿价格为219元/天，17：00以前到店入住即可。次日消费者12：00左右到店办理入住手续时，被商家告知因消费者在预订当日未能及时接听宾馆的确认电话，已取消消费者预订的客房，只能选择价格为399元/天的客房入住。消费者当即向工商投诉。

　　处理：经东湖新技术开发区工商部门调解，世纪皇城时尚宾馆最终按219元/天标准提供客房。

　　提示：合同法规定：“当事人订立合同，有书面、口头和其他形式。”本案中，消费者虽通过电话预订的方式与被诉方订立了口头合同，但该口头合同合法有效，世纪皇城时尚宾馆在消费者电话预订时就对所提供的服务期限和价格作了承诺，依法应履行合同。

　　取消预购门票退款遭拒

　　案情：去年10月16日，消费者在北京红马传媒文化发展有限公司武汉分公司(大麦网武汉站)购买周杰伦当年11月18日演唱会预售门票，总票款近5000元。通过网站支付后，因故于2017年10月17日(购票次日)决定取消票务的预订，联系商家协商退还预售票款遭拒，遂于当日向工商投诉，要求商家退还其购票款。

　　处理：经江汉区工商部门调解，北京红马传媒文化发展有限公司武汉分公司(大麦网武汉站)退还了消费者购票款。

　　提示：消费者有权选择取消预订服务，商家应当按照预订票合同约定依法退还其预付款。消费者在选择此类服务时，应认真阅读商家提供的服务合同或说明，不轻易下订单或解除合同，避免造成自身损失。

　　中介擅自终止合同拒退押金

　　案情：去年9月27日，消费者在武汉市恒大基业房地产经纪有限公司签订为期三个月的房屋租赁合同，约定租金650元/月，同时支付押金680元，入住2个月后，该中介公司单方面终止租赁合同，要求消费者自行搬家，并拒绝退还押金。消费者于去年11月29日向12315投诉，要求商家退还押金。

　　处理：经武昌区工商部门调解，武汉市恒大基业房地产经纪有限公司已退还消费者押金，消费者表示感谢。

　　提示：消费者权益保护法和合同法对消费者在购买商品或服务中达成的合同协议以及应当履行的责任义务均有明确规定。本案中，消费者与商家签订的房屋租赁合同合法有效。在合同有效期内，商家单方面解除合同属合同违约，应该依法承担违约责任，并退还押金。

　　来源：楚天都市报