昨日湖北省工商局发布数据显示,今年十一假日8天内,全省工商系统12315平台处理消费者诉求共计9756件,其中投诉2432件,全省工商系统为消费者挽回经济损失46.32万元。数据显示小长假期间餐饮住宿服务投诉热度最高。
谢女士今年7月在网上订购了10月3日荆州某酒店的住宿,3日到店后等待了一个小时商家不予安排房间,商家以系统升级不能查看其订购信息为由推诿,消费者不能接受,遂投诉至工商部门。接诉后,经工商部门协商,消费者表示不愿在该店继续入住,商家为其退还了房费。
据统计,今年国庆长假期间全省12315系统、日均接诉约1220件,与去年基本持平。其中,餐饮住宿服务投诉量227件,居于首位,同比增加48.37%。投诉内容主要反映酒店在退房结账时临时加价,未提前告知退房时间导致产生额外房费,酒店、餐馆服务质量差,消费者发现少数餐馆仍设最低消费,预订包间无故被取消,使用自助餐厅会员卡消费时商家擅自提高会员价,停车收费不合理等问题。
2024-03-16 15:10
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